* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Analista de Negócios Jr (CX)
Como Analista de Negócios Jr de CX, você atuará diretamente na construção de análises e na geração de insights que apoiem a tomada de decisão e a evolução da experiência de clientes e parceiros integradores da Solfácil. Sua missão será traduzir dados e percepções em ações concretas que melhorem a jornada do cliente.
Você será responsável por acompanhar e reportar os principais indicadores de experiência, apoiar investigações sobre causas raiz de problemas, estruturar e manter dashboards atualizados, além de contribuir para pesquisas qualitativas, testes com usuários e iniciativas de discovery em parceria com times de produto, marketing e atendimento.
Sua atuação será essencial para garantir que as decisões sejam orientadas por dados e pela voz do cliente.
Como será seu dia a dia:
- Acompanhar indicadores como NPS, CSAT, Contact Rate e outros KPIs de CX.
- Apoiar a análise de variações críticas nos indicadores e propor hipóteses iniciais.
- Colaborar na mensuração do impacto de novas funcionalidades, campanhas e iniciativas.
- Apoiar o mapeamento de jornadas e identificação de pontos de fricção ou melhoria.
- Organizar e manter repositórios de dados e insights atualizados.
- Criar dashboards e relatórios visuais para diversos públicos internos.
- Colaborar com stakeholders das áreas de Produto, Atendimento, Comercial e Dados.
Para fazer acontecer você precisa:
- Graduação em Administração, Engenharia, Estatística, Economia, Tecnologia, Comunicação ou áreas correlatas.
- Ter vivência com análise de dados, indicadores de experiência, ou pesquisa com usuários.
- Familiaridade com ferramentas de visualização e análise de dados (Excel/Sheets, Power BI, Metabase ou similares).
- Conhecimento básico/intermediário em ferramentas de mapeamento e colaboração (Miro ou similares).
Local: São Paulo/SP – modelo híbrido
O que você vai encontrar por aqui:
🍽️ Saldo mensal no cartão Caju;
🩺 Plano de Saúde SulAmerica, com ótima rede credenciada, reembolso e consultas online;
🦷 Plano Odontológico SulAmerica;
💪 Gympass, e você escolhe seu plano para academias, estúdios de pilates, crossfit e mais;
🧠 TelaVita, para cuidar da sua saúde mental com psicoterapia online;
💊 Vidalink, que te proporciona descontos e subsídio em medicamentos, além de acesso a produtos saudáveis com descontos;
📖 Incentivo educacional, pelo parceiro Único Skill;
👨 👩 👦 Licença parental, de 180 dias para mamães e 20 dias para papais se dedicarem à chegada de seu/sua bebê.