* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Junior

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Observabilidade Pleno/ Sênior, para atuar eem uma grande empresa de tecnologia.

Responsabilidades

Criar alertas proativos para falhas operacionais e instabilidades nas plataformas de voz, chat, WhatsApp e e-mail;
Integrar observabilidade com ferramentas de telefonia, contact center, gestão de tráfego, autenticação e URA;
Implementar e manter soluções de observability para plataformas distribuídas de atendimento humano e digital (voz, chat, WhatsApp, e-mail);
Garantir visibilidade profunda e em tempo real sobre o desempenho da plataforma, identificando causas raiz de problemas sem necessidade de testes adicionais;
Correlacionar dados de telemetria para gerar insights operacionais e apoiar decisões estratégicas;
Automatizar a detecção e resposta a incidentes por meio de AIOps e sistemas de alerta inteligentes;
Monitorar indicadores de disponibilidade, latência, tempo de resposta e maturidade funcional.

Requisitos obrigatórios

Observability: Telemetria de alta qualidade, rastreamento distribuído, correlação de eventos, dashboards, AIOps;
Plataforma CC: CCaaS, Genesys, NICE CXone, Microsoft Dynamics, integração omnichannel;
Infraestrutura: Redes, conectividade, firewall, proxy, latência, disponibilidade;
Dados e Analytics: Redução de ruído, análise de incidentes, maturidade funcional, indicadores de performance;
Ferramentas: Dynatrace, Datadog, Prometheus, Grafana, Splunk, IU Digital, ServiceNow;
Capacidade analítica para interpretar grandes volumes de dados;
Colaboração com times de engenharia, SRE, DevOps e atendimento

Benefícios

Assistência Médica Amil;
Assistência Odontológica Porto Seguro;
Vale Refeição: R$ 30,00 por dia útil pago no cartão Flash;
Seguro de Vida;
Vale academia;
Auxílio Home office;
Presente de Aniversário Personalizado + Day Off;
Curso Espanhol e Inglês In Company (Sem custo ao colaborador);
Incentivo a educação para cursos e capacitações;
Vale transporte.

Modalidade de trabalho

Regime híbrido (presencial 2 vezes por semana e demais dias home office).
Local de trabalho: Jabaquara