* Salário: R$ 3.900 a R$ 9.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Português nativo | Inglês avançado (C1)
Missão do cargo
Ser o guardião da qualidade e o parceiro do desenvolvimento. Este profissional garante a excelência no atendimento ao cliente por meio da análise criteriosa das interações, atuando de forma próxima aos agentes para elevar padrões, fortalecer comportamentos e promover melhoria contínua nos resultados.
Principais responsabilidades
Monitorar e avaliar interações entre clientes e agentes, assegurando aderência aos padrões de qualidade e políticas internas
Fornecer feedbacks claros, construtivos e orientados ao desenvolvimento dos agentes
Identificar oportunidades de melhoria em processos, fluxos e experiência do cliente
Elaborar relatórios de qualidade e acompanhar KPIs de desempenho
Apoiar a evolução contínua da operação, atuando de forma analítica e colaborativa
Requisitos do cargo
Português nativo (obrigatório)
Inglês avançado – nível mínimo C1 (com avaliação)
Experiência comprovada como Analista de Qualidade em contact center
Forte capacidade analítica, atenção aos detalhes e boa comunicação
Conhecimento básico a intermediário em Excel
Familiaridade com ferramentas de monitoramento e avaliação de qualidade
Imersão Técnica e Credenciamento com sessões de validação técnica
Escolaridade e formação
Ensino médio completo
Ensino superior em andamento ou concluído será considerado diferencial
Cursos ou treinamentos em qualidade, atendimento ao cliente ou ferramentas de monitoramento são diferenciais
Informações da vaga
Alameda Santos, Cerqueira Cesar, São Paulo, SP (presencial)
Regime: Autônomo / PJ (MEI)
Duração do contrato: 12 meses
Remuneração por hora produzida: R$ 28,40/hora diurna e R$ 32,60/hora noturna