Analista de Sucesso do Cliente II

✅ O que esperamos de você:

Experiência e Competências

• Experiência prévia em Customer Success, Gestão de Contas, Relacionamento B2B ou áreas correlatas;

• Experiência com gestão simultânea de uma carteira de clientes;

• Boa capacidade analítica e facilidade para trabalhar com indicadores;

• Capacidade de compreender problemas de negócio e estruturar planos de ação;

• Boa comunicação e habilidade de relacionamento com diferentes stakeholders;

• Organização e capacidade de priorização;

• Perfil proativo, colaborativo e orientado à resolução de problemas;

• Capacidade de identificar riscos e oportunidades dentro da carteira;

• Autonomia compatível com uma posição de nível pleno e senso de responsabilidade sobre suas entregas.

Desejável

• Experiência em empresas SaaS, tecnologia, dados ou analytics;

• Conhecimento do mercado financeiro, crédito, recuperação ou veículos;

• Experiência com estratégias de retenção, expansão, upsell ou cross-sell;

• Familiaridade com métricas de Customer Success, como churn, NRR, GRR, adoção e health score;

• Experiência com CRM e ferramentas de gestão de clientes.

🎯 Seu papel na Trillia:

• Gerenciar uma carteira de aproximadamente 15 a 20 clientes, acompanhando sua jornada, necessidades e resultados;

• Desenvolver conhecimento sobre os produtos e soluções da Trillia para apoiar os clientes na geração de valor;

• Construir e manter relacionamento com os principais stakeholders das contas;

• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento, treinamentos, QBRs e demais agendas de relacionamento;

• Monitorar indicadores de utilização, engajamento, satisfação e resultados dos clientes;

• Identificar riscos de churn, downsell ou não renovação e construir planos de ação para mitigá-los;

• Identificar oportunidades de expansão, upsell e cross-sell em conjunto com as áreas responsáveis;

• Construir e acompanhar planos de sucesso e planos de ação para os clientes;

• Apoiar a construção de análises, estudos e apresentações que demonstrem resultados e valor gerado pelas soluções;

• Mapear cases de sucesso e apoiar análises de retorno sobre investimento (ROI);

• Atuar de forma integrada com Produto, Comercial, Dados e demais áreas internas para solucionar demandas e evoluir a experiência dos clientes;

• Registrar e manter atualizadas as principais informações, interações, riscos e oportunidades da carteira;

• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e rotinas de Customer Success.

💙 Por que trabalhar na Trillia?

Oferecemos um pacote completo de benefícios, pensado para promover bem-estar, desenvolvimento profissional, equilíbrio entre vida pessoal e trabalho e segurança.

Entre eles:

• Assistência Médica e Odontológica

• Benefícios de Alimentação e Refeição

• Participação nos Lucros e Resultados

• Modelo de Trabalho Flexível

• Programas de Saúde, Bem-estar e Qualidade de vida

• Incentivos à educação e desenvolvimento contínuo

• Benefícios voltados à família e à parentalidade

• Seguro de vida e acesso a parcerias e programas corporativos

✨ Na Trillia, você encontra um ambiente colaborativo, desafiador e orientado a dados, onde profissionais têm autonomia, voz e espaço para evoluir.

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