* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Buscamos um(a) Analista de Suporte Bilíngue Jr com perfil pró-ativo(a), dinâmico(a) e comunicativo(a), que goste de interagir com pessoas e se adaptar a diferentes contextos. O(a) profissional será responsável por prestar suporte técnico aos usuários, garantindo agilidade, clareza e eficiência na resolução de incidentes e solicitações, em um ambiente de atendimento multilíngue.
O candidato ideal demonstra facilidade de comunicação, foco em resultados e capacidade analítica para compreender logs técnicos e propor soluções eficazes.
Responsabilidades
Prestar suporte técnico a usuários internos e externos, em português e inglês (e espanhol, quando necessário);
Registrar, acompanhar e solucionar chamados, mantendo comunicação clara e objetiva;
Analisar e interpretar logs em formato JSON, identificando inconsistências e auxiliando na correção de falhas de integração;
Interagir com equipes técnicas e funcionais para garantir a resolução completa dos incidentes;
Monitorar os chamados, assegurando o cumprimento dos SLAs e a satisfação do cliente;
Elaborar relatórios e documentações técnicas quando necessário.
Requisitos
Inglês fluente (leitura, escrita e conversação);
Português nativo;
Espanhol desejável.
Experiência prévia em suporte técnico e atendimento ao cliente;
Capacidade de análise de logs JSON;
Boa comunicação escrita e verbal para tratativas e registros de chamados.
Diferenciais
Perfil analítico, com foco em diagnóstico e resolução de problemas;
Experiência anterior em ambientes bilíngues de suporte técnico;
Habilidade para trabalhar em equipe de forma colaborativa e profissional;
Flexibilidade e adaptabilidade a diferentes demandas e cenários.