* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Descrição das Atividades:
• Responsável pela análise e gestão da experiência dos usuários (CX/UX) na Central de Serviços de TIC, atuando na identificação de pontos de melhoria na jornada do usuário e na proposição de ações que elevem os índices de satisfação.
• Trabalha de forma transversal com as equipes técnicas e de gestão para garantir que os serviços de TIC gerem valor percebido pelos usuários do Tribunal.
Requisitos Necessários:
• Graduação na área de Tecnologia da Informação OU Graduação em qualquer área, acompanhada de especialização ou mestrado em TI com mínimo de 360 horas.
• Experiência em Customer Experience (CX), Customer Success (CS) ou User Experience (UX) em ambiente de TI.
• Vivência com análise de feedbacks de usuários, pesquisas de satisfação (NPS, CSAT) e métricas de experiência.
• Conhecimentos em mapeamento de jornada do usuário e identificação de pontos críticos de atrito.
• Experiência com testes de usabilidade e avaliação de serviços de TIC.
• Vivência em ITIL — especialmente XLA (Experience Level Agreement) e práticas orientadas à experiência do cliente.
Será considerado um diferencial :
• Certificação ITIL 4 Foundation
• Treinamento ISO/IEC 20.000
• Treinamento HDI ADM
Responsabilidades
• Analisar feedbacks e desempenho dos serviços de TI, identificando oportunidades de melhoria na experiência dos usuários.
• Mapear a jornada dos usuários nos diferentes canais de atendimento.
• Colaborar na identificação e compreensão das necessidades dos usuários de TI.
• Apoiar a gestão na análise cíclica das pesquisas de satisfação.
• Propor ações de simplificação de processos, ampliação do autoatendimento e melhoria da acessibilidade aos serviços de TIC.
• Colaborar em testes de usabilidade e avaliação de novos serviços ou protótipos.