Analista de Suporte Técnico Junior

O Analista de Suporte Técnico Junior é responsável por atender chamados relacionados aos produtos digitais da Confidencial (Apenas para Cadastrados), prestando suporte a clientes e usuários. Para isso, é fundamental desenvolver um conhecimento profundo sobre nossos produtos, compreender as necessidades dos solicitantes e atuar de forma colaborativa com os times técnicos para garantir a resolução dos problemas. Sua rotina envolverá a análise inicial dos casos, triagem dos chamados, acompanhamento da resolução junto aos times solucionadores e, claro, a comunicação clara e constante com o usuário, garantindo uma experiência positiva do início ao fim.

Principais responsabilidades:

• Interagir com usuários e clientes via WhatsApp, e-mail e telefone, compreendendo o problema reportado, fazendo perguntas e coletando evidências que permitam que o atendimento seja realizado com eficiência e precisão.
• Realizar triagem dos tickets com base em dados, logs, ferramentas internas e monitoramento como Grafana, Dynatrace, entre outros.
• Documentar corretamente o problema reportado, incluindo classificação, evidências, reprodução do erro e histórico das ações realizadas.
• Acionar e acompanhar os times solucionadores (internos ou externos), garantindo que os chamados sejam tratados dentro do prazo.
• Manter os usuários informados sobre o andamento do chamado, prazos estimados e ações adotadas, de forma clara e empática.
• Agir sempre com cordialidade e foco no cliente, reforçando o compromisso da Confidencial (Apenas para Cadastrados) com uma experiência positiva.

Requisitos e qualificações:

• Experiência anterior em suporte técnico ou atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia, marketplaces, e-commerces ou soluções para força de vendas.
• Excelente comunicação verbal e escrita em português.
• Capacidade de atuar com autonomia, iniciativa e em colaboração com outros times.
• Capacidade de escrever e executar queries SQL simples para análise de dados e diagnóstico de problemas.

Diferenciais:

• Perfil proativo e solucionador de problemas.
• Organização, senso de responsabilidade e atenção aos detalhes.
• Formação técnica ou curso em andamento na área de TI (desejável).
• Habilidade para trabalhar sob pressão e lidar com situações adversas.
• Comprometimento com a entrega de resultados e qualidade do atendimento.
• Facilidade para aprender novos sistemas e ferramentas rapidamente.
• Experiência com sistemas de chamados como Hubspot ou Azure DevOps.
  
  Conheça nossos benefícios:
  🍽️ Cartão Flash, que pode ser utilizado de forma flexível para refeição e alimentação;
  🩺 Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica;
  💪 Wellhub, com acesso a academias e diversas modalidades de atividade física;
  😊 Allya, plataforma de descontos em diversos parceiros, como farmácias, cinemas e muito mais;
  🎂 Day off no mês do seu aniversário;
  🧒 Auxílio creche;
  🚌 Auxílio mobilidade;
  
  📍 Escritório localizado na Avenida Santo Amaro - São Paulo.
  🏠 Modelo de trabalho presencial, de segunda a quinta no escritório, com sexta-feira em home office (não se aplica àsvagas Tech);