* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
Na Omniteca, acreditamos que uma excelente experiência do cliente faz toda a diferença. Buscamos um(a) Assistente de Atendimento Júnior para atuar no pós-venda das nossas marcas Tech e Home, garantindo um atendimento ágil, resolutivo e humanizado durante toda a jornada do consumidor.
Essa pessoa será responsável por acompanhar solicitações relacionadas a pedidos realizados em marketplaces, entregas, trocas, devoluções, reembolsos e demais ocorrências do pós-venda, atuando em parceria com as áreas de Logística, Financeiro, Comercial e Operações para garantir a melhor experiência aos nossos clientes.
Se você já atuou em operações de e-commerce, gosta de ambientes dinâmicos e tem facilidade para resolver problemas, essa oportunidade pode ser para você.
Principais responsabilidades
- Realizar atendimento aos consumidores por e-mail, WhatsApp e plataformas de atendimento.
- Acompanhar toda a jornada do cliente desde a pré-venda, esclarecendo dúvidas sobre produtos, políticas de desconto, formas de pagamento e demais informações relacionadas ao processo de compra.
- Atuar nas tratativas de pedidos realizados nos sites próprios das marcas e marketplaces, acompanhando cada solicitação até sua conclusão.
- Prestar suporte em demandas relacionadas a entregas, atrasos, avarias, trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos.
- Acompanhar o fluxo dos pedidos em conjunto com as áreas de Logística, Financeiro, Comercial e Operações.
- Registrar e atualizar todas as interações nos sistemas da empresa, garantindo organização e rastreabilidade das informações.
- Cumprir os SLAs e indicadores da área, assegurando qualidade e agilidade no atendimento.
- Contribuir com sugestões de melhoria para os processos de atendimento e para a experiência do consumidor.
Requisitos
- Experiência anterior com atendimento ao cliente em operações de e-commerce.
- Vivência com marketplaces e conhecimento da jornada do consumidor.
- Familiaridade com plataformas de vendas online.
- Experiência com processos logísticos, acompanhamento de pedidos, entregas, trocas e devoluções.
- Vivência com plataformas de atendimento (CRM), como Zendesk.
- Conhecimento básico de Excel.
- Facilidade para aprender sobre o portfólio de produtos dos segmentos de tecnologia e casa.
- Capacidade de organização e de atuação em ambientes com alto volume de demandas.
Diferenciais
- Conhecimento no ERP Winthor.
- Conhecimento em plataformas de integração, como Intelipost, Shopify ou Magis5.
- Experiência com marketplaces como Mercado Livre, Shopee e Kabum.
- Vivência em indicadores de atendimento (SLA, produtividade, TMA e resolução de chamados).
- Experiência com produtos dos segmentos de tecnologia, eletrônicos, utilidades domésticas ou casa.
Omnibenefícios:
- 🥗 VR: Gastos flexíveis com alimentação de qualidade todos os dias, com liberdade para escolher onde comer — seja no seu restaurante favorito ou no mercado para preparar algo especial.
- 🩺 Plano de Saúde: Cuide da sua saúde com um plano moderno, digital e de qualidade, estendido para quem você ama.
- 🚗 Auxílio Mobilidade: Um benefício pensado para apoiar seu deslocamento diário.
- 🏋️♀️ Totalpass: Cuide da sua saúde física com acesso a academias, estúdios e aulas online.
- 🤽♂️ Parceria com o Sesc: Aproveite atividades culturais, esportivas e de lazer para todos os gostos.
- 🎉 Day Off de Aniversário: No mês do seu aniversário, você ganha um dia de folga para comemorar do seu jeito. Aproveite!
- 💰 Política de Bônus: Reconhecemos sua dedicação com uma política de bônus alinhada aos resultados.
- 🛡️Seguro de Vida: Proteção e tranquilidade para você e sua família em todos os momentos.
- 💊 Convênio Farmácia: Descontos especiais para facilitar o acesso aos seus medicamentos.
- 🦷 Plano Odontológico: Cuidados completos com sua saúde bucal, garantindo mais bem-estar e qualidade de vida.
- 📚 Auxílio Educação: Incentivo ao seu desenvolvimento profissional e pessoal, apoiando sua jornada de aprendizado contínuo.
Aqui, todas as pessoas são bem-vindas! Valorizamos um ambiente diverso e inclusivo, onde cada indivíduo possa ser quem realmente é.