* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Administrativo

Nível: Junior

Estamos procurando um(a) Assistente de Customer Experience quem será responsável pela atuação focada em garantir uma experiência de excelência ao cliente, por meio do atendimento consultivo com foco em resolução de problemas e acompanhamento de métricas, participando ativamente na melhoria de processos, jornada do cliente e sistemas.

Responsabilidades e atribuições

Prestar atendimento a casos críticos e orientar os clientes sobre os produtos/serviços.
Identificar e solucionar problemas relatados pelos clientes, garantindo a resolução completa.
Registrar e documentar interações nas ferramentas de atendimento disponíveis.
Envolver áreas parceiras e liderança na solução de questões complexas.
Contribuir com melhorias nos processos do seu atendimento, sugerindo soluções para otimizar a experiência do cliente.
Acompanhar as métricas de atendimento.
Realizar homologações de sistemas e novas funcionalidades.

Requisitos e qualificações

Formação: Cursando Superior em Administração, Gestão de Projetos, Ciência da Computação, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.

Conhecimentos Técnicos:

Nível Básico:

Experiência com Reclame Aqui e Ouvidoria;
Conhecimento de Métricas e Indicadores de CX;
Sistemas como ChatGPT, Gemini, Copilot, etc.;
Análise e Interpretação de Dados.

Nível Intermediário:

Pacote Office - Intermediário.

Informações adicionais

🍽️ Vale Refeição;

🛒 Vale Alimentação;

🚍 Vale transporte;

🏥 Convênio médico;

🦷 Convênio odontológico;

🤳 Plataforma Rede Mais Saúde + Telemedicina;

💊 Plataforma de rede de descontos em parceiros + cashback e subsídio medicamento atrelado ao uso da Rede Mais Saúde;

💪Totalpass;

📖 Educação Corporativa.

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Assistente de Customer Experience