ASSISTENTE DE MARKETING - SÃO PAULO/ SP

Sobre a Comolatti

Referência nacional no aftermarket da indústria automotiva brasileira, o Grupo Comolatti possui uma trajetória de mais de 65 anos de tradição. Com profundo conhecimento em diversos setores, desde a distribuição de autopeças, a comercialização de veículos até a alta gastronomia e o setor imobiliário, o grupo se destaca pela sua dedicação, integridade, comprometimento e espírito empreendedor. Esse compromisso, que atravessou gerações, consolidou o Grupo Comolatti como um dos mais respeitados e tradicionais grupos do setor automotivo brasileiro.

Estamos em busca de um profissional para integrar nosso time de Marketing, buscamos alguém que seja comprometido e tenha um espírito empreendedor. Valorizamos essas qualidades porque acreditamos que é assim que conseguimos pensar grande, alcançar mais e, dessa forma, ajudar, inspirar e transformar nossos clientes.

✅ Principais Responsabilidades:

·Receber, classificar e priorizar reclamações e solicitações oriundas do SAC

·Analisar a natureza do problema (operacional, comercial, produto, logística etc.)

·Registrar informações completas do cliente e ocorrência em sistema apropriado

·Controlar prazos estabelecidos por SLA para cada tipo de solicitação

·Gerar alertas e acompanhar status de tickets em aberto

·Compilar e analisar métricas de cumprimento de SLA (% de conformidade, tempo médio de resolução)

·Identificar gargalos e reportar padrões de atraso

·Realizar acompanhamento proativo com departamentos internos sobre andamento das solicitações

·Manter comunicação ativa com o cliente informando sobre progressão

·Confirmar satisfação do cliente após resolução

·Registrar ações corretivas e lições aprendidas

·Gerenciamento de Reclame Aqui

·Monitorar diariamente plataforma Reclame Aqui para novas reclamações

·Responder dentro dos prazos estabelecidos pela plataforma

·Direcionar reclamações a áreas responsáveis quando necessário

·Acompanhar redes sociais oficiais (Facebook, Instagram, LinkedIn) para mensagens diretas (DMs)

·Usar ferramentas de social listening para identificar tendências de reclamação

·Gerar relatórios diários/semanais/mensais de atividade SAC

·Incluir métricas de volume de reclamações, SLA compliance, tempo de resolução

·Produzir análises de causas raiz de reclamações mais frequentes

·Fazer interface entre cliente e departamentos internos (vendas, logística, fiscal, produto)

·Solicitar atualizações e esclarecer informações conforme necessário

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📚Requisitos que gostaríamos que você tivesse:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Gestão ou área relacionada (desejável)
• Excel Intermediário/Avançado: Análise de dados, tabelas dinâmicas, gráficos
• Sistemas SAC: conhecimento prático de plataformas de gestão de tickets/chamados
• Social Listening: familiaridade com ferramentas de monitoramento de redes sociais (ex: Sprinklr, Hootsuite, Brand24)
• Reclame Aqui: navegação e gestão da plataforma, protocolos de resposta

📌 Sobre a vaga:

• Local: Consolação - 100% Presencial
• Horário de Trabalho: Segunda a sexta, das 08h às 18h, com 1h12 de intervalo.
• Benefícios Atrativos:
  • Vale-Refeição de R$ 37,00/dia.
  • Previdência Privada.
  • Seguro de Vida.
  • Assistência Odontológica e Médica (com coparticipação).
  • Vale-Transporte.
  • Participação nos Lucros e Resultados (PLR).
  • Totalpass

Inclusão: Esta vaga está aberta para todos os candidatos, incluindo pessoas com deficiência.

📌 Como se Candidatar:

Buscamos talentos diversos para compor nosso time. Se você se identifica com nossos valores e está pronto para fazer a diferença, inscreva-se!