Assistente de Relacionamento l SAC (segunda à sexta-feira)

* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Administrativo

Nível: Junior

Objetivo principal da vaga

Garantir um atendimento ágil, empático e inteligente aos clientes da Brasil Paralelo, atuando não apenas na resolução de dúvidas, mas também na identificação de falhas e na proposição de melhorias que aprimorem continuamente a experiência do usuário.

Principais responsabilidades

• Realizar o atendimento diário de tickets abertos por clientes via plataforma de chamados;

• Diagnosticar dúvidas e dificuldades com precisão, entregando soluções claras e eficazes;

• Identificando padrões, gargalos e oportunidades de melhoria;

• Contribuir ativamente para o aperfeiçoamento de processos e fluxos de suporte;

• Colaborar com outras áreas para alinhar soluções e evoluções sistêmicas;

• Participar de projetos internos com foco em excelência no relacionamento com o cliente;

• Atuar com tickets do Reclame Aqui.

Habilidades Essenciais (Hard Skills)

• Experiência prévia em atendimento ao cliente (SAC, suporte, help desk ou similares);

• Capacidade de diagnóstico rápido e preciso em situações de suporte;

• Facilidade com uso de sistemas de ticket (ex: Zendesk, Zenvia, etc.);

• Boa organização para lidar com múltiplos atendimentos simultâneos;

• Leitura e interpretação de dados básicos de performance e atendimento.

Habilidades Desejáveis (Soft Skills)

• Comunicação clara, empática e assertiva;

• Perfil analítico e orientado a soluções;

• Senso crítico e capacidade de mapear pontos de melhoria com autonomia;

• Protagonismo e senso de dono — alguém que se antecipa, propõe e executa com energia;

• Criatividade aplicada à resolução de problemas e aprimoramento de processos;

• Disposição para aprender e contribuir com ideias que elevem o padrão de excelência da área.

Local de trabalho

Av. Paulista, São Paulo/SP. Atuação 100% presencial (segunda à sexta-feira)

Benefícios

• Plano de Saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida;
• Bônus anual conforme desempenho;
• VR;
• VT ou Estacionamento.

Sobre a cultura da Brasil Paralelo:

Nossos valores não são virtudes de vitrine vestidas à força em quem só quer trabalhar, mas a verbalização das atitudes que nos levaram a ser o que somos. Liberdade. Busca pela Verdade. Ambição. Meritocracia. Beleza e Arte. Estes são alguns dos valores de nossa empresa. Criamos obras que impactam a vida de milhões de pessoas, em que apresentamos com sobriedade temas delicados, produzindo alguns dos documentários mais assistidos do Brasil.

1 - Verdade: A Verdade não é relativa, é o bem maior e uma meta inesgotável. Segue-se que não há espaços seguros, pois para pensar você precisa arriscar ofender. Na contramão de boa parte das empresas modernas, aqui não há discriminação ideológica contra libertários e conservadores. Não há desrespeito à sua inteligência. Não há novilíngua. Não se precisa pisar em cascas de ovos. Não há patrulha de pensamento. Não há privilégio da ortodoxia.

2 - Liberdade: Os indivíduos são diferentes na hora de escolher, agir e colher resultados, e tolher sua liberdade é abuso de poder. Incentivamos o desenvolvimento da consciência de ser responsável pelos resultados, e valorizamos quem consegue se auto motivar para trabalhar e aprender com autonomia.

3 - Arte: Tudo que não for possível assimilar pela linguagem racional, será comunicado e sentido pela arte bem-feita. Vemos na criação audiovisual uma oportunidade de encontro entre tecnologia e arte. Acreditamos que o uso de ferramentas inovadoras, aliados à busca constante pela beleza, é o norte que nos guia em nossa missão.

4 - Ambição: Quem almeja a máxima perfeição em suas conquistas, por mais que nunca a alcance, sempre dará o seu melhor. Estamos aqui para construir produtosque virem referência e sejam tudo que possam ser.

5 - Meritocracia: Todos nós queremos o melhor da vida e o melhor do mundo, e a única forma legítima de conquistarmos isso é com o mérito. Toda a conquista sem mérito é instável e passageira. Por isso, fazemos o esforço deliberado de recompensar melhor os que fazem melhor em vez de aceitar uma equidade que primeiro desanima alguns para depois se espalhar aos demais.

6 - União: Somos todos diferentes por aqui, não apenas fisicamente, mas em ideias e perspectivas. É preciso saber a hora de preterir nossas diferenças e preferir nosso objetivo em comum, pois juntos podemos fazer o que sozinho seria impossível. É uma questão de sobrevivência nos unir, e é uma questão de responsabilidade pela nossa missão sobreviver.

7 - Diplomacia: Ser diplomático é ser humilde. Respeitar as pessoas é lembrar que não somos donos da verdade, e de que sozinhos não somos capazes de construir o mundo em que vivemos. Ser diplomático não é ser falso, pelo contrário, é se entrosar no mundo em vez de separarmo-nos dele.