* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
Nossa área de Suporte (CX):
A área de Customer Experience (CX) do Vale Bônus é responsável por garantir uma experiência positiva, ágil e resolutiva aos nossos clientes em todos os pontos de contacto com a plataforma.
Atuamos diretamente no atendimento aos usuários, esclarecimento de dúvidas sobre utilização de benefícios, acesso à plataforma, saldo, resgates, campanhas promocionais e resolução de problemas relacionados à jornada do cliente.
O nosso time trabalha de forma integrada com as áreas de Operações, Produto, Tecnologia e Parceiros, contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria, evolução dos processos e satisfação dos clientes
Estamos em busca de um(a) novo(a) piloto para compor nosso time!
Como você vai pilotar com a gente:
Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais digitais, principalmente chat e WhatsApp, utilizando a plataforma Zendesk;
Esclarecer dúvidas sobre funcionamento do Vale Bônus, acesso à conta, utilização de créditos, resgate de benefícios e campanhas disponíveis;
Identificar e solucionar dificuldades relacionadas com cadastro, login, recuperação de senha e utilização da plataforma;
Registrar, classificar e acompanhar as solicitações no Zendesk, garantindo a organização e rastreabilidade dos atendimentos;
Realizar a triagem das solicitações e encaminhar situações mais complexas para as equipas responsáveis, quando necessário;
Atuar simultaneamente em múltiplos atendimentos, garantindo agilidade, qualidade e cumprimento dos SLAs estabelecidos;
Acompanhar os indicadores individuais de produtividade, qualidade, tempo de resposta e satisfação do cliente (CSAT);
Identificar dúvidas recorrentes, falhas operacionais e oportunidades de melhoria na jornada do cliente;
Seguir os procedimentos, fluxos operacionais e orientações disponíveis na base de conhecimento;
Colaborar com a equipa para garantir a organização das filas e a continuidade dos atendimentos, especialmente nos períodos de maior volume.
Pra largar na frente, você precisa de:
Ensino superior completo ou em andamento;
Excelente comunicação escrita, com clareza, empatia e domínio da língua portuguesa;
Facilidade para realizar atendimentos simultâneos em canais digitais;
Agilidade na digitação e familiaridade com ferramentas digitais;
Organização, atenção aos detalhes e capacidade de gerir prioridades;
Capacidade de interpretar procedimentos e aplicar orientações corretamente;
Perfil proativo, responsável e orientado à resolução de problemas;
Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo finais de semana e feriados, conforme necessidade operacional.
Diferenciais que turbinarão sua performance:
Experiência anterior em atendimento ao cliente em operações digitais ou contact center;
Conhecimento da plataforma Zendesk ou de outras ferramentas de gestão de tickets;
Experiência com atendimento simultâneo via chat e WhatsApp;
Vivência em operações B2C, programas de benefícios, cashback, marketplaces ou produtos digitais;
Conhecimento de indicadores de atendimento, como SLA, CSAT, FCR e tempo médio de resposta;
Experiência com plataformas digitais, aplicativos e resolução de problemas de acesso e cadastro;
Familiaridade com Excel ou Google Sheets;
Experiência em operações com elevado volume de contatos e metas de produtividade.
Por que correr com a gente?
- Ambiente colaborativo e de alta performance;
- Liberdade para criar e testar;
- Time apaixonado por tecnologia e desafios;
- Crescimento na velocidade máxima.
Aqui, os benefícios são seu combustível para ir mais longe:
- Assistência médica (com coparticipação) Porto Seguro - Prata ou Unimed (para colaboradores região do interior de SP);
- Assistência odontológica Porto Seguro;
- Vale-refeição ou alimentação (R$1.100,00);
- Auxílio Mobilidade;
- Parceria com TotalPass;
- Seguro de vida;
- Day off no aniversário
- Conexa (Psicologia viva);
- Auxílio creche (para filhos com até 5 anos e 11 meses de idade);
- Bônus alinhado às metas da companhia;
- Vale Bônus de R$250,00 todo mês em nosso app.
- Escritório moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas.