Consultor de Atendimento I Imóveis - Mooca, SP

Sobre Nós:

Com mais de 70 anos de história e o olhar voltado para o futuro, somos movidos pelo propósito de construir jeitos mais humanos e prazerosos de viver coletivamente nas cidades. Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que viver é um ato coletivo, por isso colocamos as pessoas no centro da jornada e usamos a tecnologia com empatia para simplificar processos e fortalecer conexões. Mais do que administrar imóveis e condomínios, cultivamos vínculos que transformam o cotidiano e regeneram a vida nas cidades. Se você busca um ambiente que valoriza o bem-estar, a colaboração, a diversidade e a inovação com propósito, aqui é o seu lugar. Confidencial (Apenas para Cadastrados). Viver une.

Sua missão aqui será:

Prestar atendimento as demandas de manutenção nos imóveis locados sejam elas pela plataforma da parceira, sejam diretamente pelo site/fone Confidencial (Apenas para Cadastrados), intermediando negociações e resoluções sempre que necessário de acordo com a Lei do Inquilinato e cláusulas contratuais, dentro do SLA determinado para cada operação.

Responsabilidades:

• Realizar o onboarding de novos clientes que chegam à carteira da Confidencial (Apenas para Cadastrados).
• Executar as atividades de atendimento aos locadores e locatários de imóveis que solicitarem serviços de manutenção, atendendo as demandas, fornecendo informações e orientações, esclarecendo dúvidas e efetuando outras ações relacionadas, de modo a prestar suporte necessário e contribuir com a satisfação e fidelização dos clientes.
• Registrar em sistema todo o processo de atendimento, bem como as soluções dadas para cada caso com o objetivo de manter controle e histórico de atendimento aos clientes.
• Orientar o cliente, condicionar e direcionar 100% das demandas para a parceira, divulgando as vantagens e os novos procedimentos;
• Interferir de forma rápida e eficaz para solução das demandas não atendidas pela parceira FIX;
• Garantir intermediações imparciais e técnicas com os proprietários e locatários, relacionadas às demandas de manutenção;
• Identificar as devidas soluções possíveis/necessárias para as demandas, dentro do prazo estabelecido.
• Solicitar e analisar orçamentos das demandas de manutenção.
• Intermediar soluções entre as partes (locatários e proprietários).
• Demandar parecer e análise técnica do gestor e/ou Técnico em edificações ou Engenheiro.

Requisitos:

• Ensino médio completo, desejável cursando superior
• Experiência no atendimento e relacionamento com o cliente
• Experiência no segmento de Locação de Imóveis (desejável)
• Conhecer a legislação aplicada a locação de imóveis, conhecimento na Lei do Inquilinato / Intermediação de conflitos / Customer Success (desejável)
• Domínio do pacote Office

Condições:

• De 2ª a 6ª feira das 8h30 às 18h00 com intervalo de 1h00
• Local de trabalho: Confidencial (Apenas para Cadastrados) I Av. Paes de Barros, 960 - Alto da Mooca, SP
• Modelo de trabalho: Presencial, com possibilidade de home office (3x2) após os 3 primeiros meses

Regime de Contratação:

CLT

Conhecimentos e Habilidades necessárias:

Atendimento, Atendimento imobiliário, Relacionamento com o cliente, Retenção de clientes, Onboarding de novos clientes, pacote office intermediário, pacote office avançado, Consultor de Atendimento, Consultor de Atendimento Imobiliário, Foco no Cliente, Agilidade, Proatividade, Boa comunicação

Benefícios:

Auxílio Creche, Plano Odontológico, Plano de Saúde, Seguro de Vida, Vale Refeição, Vale Transporte, Parceria com Universidades, Parceria com PetShops, Parceria com Colégios, Premiação por indicação de candidatos para vagas, Totalpass

Departamento:

Imóveis - Locação