* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Buscamos um Coordenador de CRM que ficará responsável por coordenar a frente de CRM do Departamento de Produtos e Serviços, atuando com foco em aquisição, retenção, recuperação e aumento de receita (ARPU) dos produtos digitais e relacionamento com a base de torcedores.
Irá liderar a estruturação, execução e otimização das réguas de comunicação e jornadas automatizadas, garantindo integração com a estratégia de growth, produtos e comunicação.
A atuação será baseada em dados, insights e resultados mensuráveis, com responsabilidade sobre a performance de campanhas via e-mail, SMS, push, WhatsApp e outros canais de contato direto.
Também deverá garantir a governança interna de estratégias e disparos de campanhas pelos diferentes clientes internos, além da correta segmentação da base, o uso estratégico do Datalake, e a governança dos dados de usuários nos produtos e demais iniciativas digitais.
Responsabilidades e atribuições
- Coordenar a frente de CRM, integrando áreas de Marketing, Produtos, Comunicação e T.I.;
- Planejar e executar estratégias de CRM multicanal (e-mail, SMS, push, WhatsApp etc.) com foco em aquisição, conversão, engajamento, retenção e recuperação de usuários;
- Criar, testar e otimizar réguas automatizadas de relacionamento, alinhadas aos ciclos de vida dos usuários;
- Garantir a segmentação da base e a utilização estratégica do Datalake e das ferramentas de CRM (Salesforce);
- Monitorar KPIs e OKRs das campanhas e jornadas de CRM, entregando dashboards e relatórios de performance à gerência;
- Supervisionar a correta integração entre fontes de dados, plataformas de CRM, e ferramentas analíticas;
- Atuar de forma orientada por dados, liderando análises de comportamento de usuário e propondo melhorias de jornada;
- Identificar e propor oportunidades de monetização, fidelização e cross-sell/up-sell;
- Liderar ou apoiar processos de integração e melhoria da ferramenta de CRM;
- Participar da definição de metas, escopos e cronogramas dos projetos da área, garantindo entregas com qualidade;
- Acompanhar fornecedores, parceiros e times internos envolvidos nas operações de CRM.
Requisitos e qualificações
- Graduação em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Economia ou áreas correlatas;
- Sólida experiência em CRM B2C, com atuação estratégica e tática em réguas de relacionamento;
- Experiência anterior com a plataforma Salesforce;
- Vivência em times de Marketing Digital ou Produto, com metas de aquisição e retenção;
- Domínio de métricas de CRM: open rate, CTR, churn, ARPU, LTV, entre outras;
- Experiência com Datalake, BI e análise de dados para segmentação e performance;
- Certificações em ferramentas de CRM (ex: Salesforce Marketing Cloud);
- Power BI;
Informações adicionais
Hard Skills – Desejáveis
- Inglês intermediário/avançado;
- Cursos e especialização na área;
- Pós-graduação em CRM, Marketing Digital, Business Intelligence, Ciência de Dados ou áreas afins;
- Conhecimento em linguagens SQL, M ou DAX.
Soft Skills – Desejáveis
- Visão analítica e orientada a dados;
- Excelente capacidade de planejamento e execução;
- Boa comunicação e capacidade de liderança;
- Senso de urgência e foco em resultados;
- Organização e capacidade de gestão de múltiplos projetos simultâneos.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Vídeo de apresentação
- Etapa 3: Entrevista com o RH
- Etapa 4: Entrevista com a área
- Etapa 5: Contratação