Customer Experience Data Analyst II

Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:

• Conduzir análises avançadas de CX, integrando dados de NPS, CSAT, CES, VoC, reclamações, jornadas, canais digitais e dados operacionais;
• Ser responsável pela visão analítica end-to-end da experiência do cliente, garantindo coerência entre métricas, indicadores e decisões;
• Desenvolver e evoluir dashboards executivos e modelos analíticos, suportando decisões estratégicas e acompanhamento de performance;
• Identificar drivers estruturais de satisfação, detratores e churn, com análises de causa raiz e recomendações priorizadas;
• Atuar de forma consultiva junto às lideranças, apoiando definições estratégicas com dados e cenários;
• Definir métricas, metodologias e padrões de análise de CX, promovendo governança e qualidade analítica;
• Apoiar no desenvolvimento técnico do time de CX;
• Apoiar programas de VoC e iniciativas estratégicas de CX, garantindo leitura integrada de dados quantitativos e qualitativos.

Desafios:

• Traduzir análises complexas em mensagens simples e acionáveis para executivos;
• Integrar fontes de dados heterogêneas em uma visão única e confiável do cliente;
• Demonstrar e fortalecer a relação entre CX e resultados de negócio (retenção, recorrência, eficiência operacional);
• Evoluir a maturidade analítica de CX em ambiente dinâmico e multifuncional.

Não pode faltar em sua bagagem:

• Ensino Superior Completo em Engenharia, Administração, Marketing ou aéreas correlatas;
• Alta capacidade analítica, com histórico comprovado em análises complexas de CX;
• Experiência com métricas e frameworks de Customer Experience;
• Conhecimento Avançado em Power BI / visualização de dados e Excel;
• Capacidade de construir narrativas executivas com dados;
• Forte pensamento crítico, analítico e sistêmico;
• Atuação consultiva, influência e ótima comunicação transversal;
• Autonomia, visão estratégica e orientação a impacto.

Desejável:

• Inglês ou Espanhol: intermediário;
• SQL e manipulação avançada de grandes bases de dados;
• Experiência com VoC, análise de texto, categorização e sentimento;
• Estatística aplicada, testes A/B e experimentação;
• Vivência em ambientes de loyalty, serviços, aviação ou ecossistemas digitais complexos;
• Noções de modelagem preditiva aplicada a CX.

Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.

E não podemos esquecer dos Benefícios:

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale-refeição;
• Vale-alimentação;
• Vale-transporte;
• Gympass ou Totalpass;
• Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
• Day off de aniversário;
• PLR.

Informações Importantes:

• Local de Trabalho: Sede - Granja Julieta.
• Horário: 8h-17h55.
• Modelo de Trabalho: Híbrido 4x1 (Segunda a Quinta-feira - Presencial / Sexta-feira - Home Office).

Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!

Democratizamos o acesso ao transporte aéreo no Brasil e nos consolidamos como uma das companhias aéreas que mais crescem no mundo. Seguimos inovando com orgulho, sendo pioneiros em soluções como check-in com reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel para Clientes e um site totalmente acessível, pensado para atender pessoas com deficiência.

Nada disso seria possível sem o nosso maior diferencial: as Águias da GOL. É com esse Time incrível que entregamos dedicação, acolhimento e o Jeito de Ser e Fazer que só a GOL tem, conectando pessoas e criando novas histórias todos os dias.

Nossa cultura é diversa e sustentada por valores que nos acompanham a cada novo embarque, refletindo sempre o que somos: Simples, Humanos e Inteligentes.

Ao nosso lado, estão Colaboradores que carregam o orgulho de ser Sangue Laranja e que, com maestria, vivem o nosso propósito de ser a Primeira para Todos.