* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Seja bem-vindo(a) ao Projeto Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
Você se considera uma pessoa analítica, comunicativa e organizada, com foco em melhoria contínua e geração de insights?
Então essa oportunidade é para você crescer na Atento!
Estamos em busca de um(a) Analista para atuar em um projeto em fase de implantação, com foco nas frentes de Monitoria de Qualidade e Estudos de Customer Experience (CX), contribuindo na estruturação, acompanhamento e evolução dos processos. A empresa atua no setor de eletrônicos e eletrodomésticos, com presença global e forte reconhecimento em inovação e tecnologia. Seu portfólio inclui produtos como televisores, aparelhos de ar-condicionado, refrigeradores e outros equipamentos voltados ao consumidor final, com atuação em constante expansão e foco na melhoria contínua da experiência do cliente.
Esse profissional será responsável por conduzir monitorias de qualidade, realizar análises das interações com clientes, desenvolver estudos de CX e propor planos de ação, sempre visando eficiência operacional, qualidade nas entregas e evolução contínua dos indicadores.
Além disso, terá papel fundamental na construção e otimização de fluxos durante a implantação, atuando com autonomia, garantindo aderência às melhores práticas e apoiando a evolução da operação.
Se identificou com o desafio?
Então inscreva-se e venha ser protagonista do seu crescimento profissional!
- 100% PRESENCIAL
Responsabilidades e atribuições
- Realização de monitorias;
- Condução de reuniões e calibrações com clientes/operação;
- Acompanhamento dos indicadores operacionais de qualidade, analises e diagnósticos como TMO, Nível de serviço, Qualidade do atendimento, SLA, e etc.;
- Análises pontuais, levantando causa raiz e criando plano de ação;
- Criação de apresentação, cruzamentos de bases/informações, report de resultados e acompanhamento de eficiência dos planos de ações.
- Mapeamento de processos para melhorias contínuas;
- Leitura e acompanhamento de controle, indicadores de performance relatórios;
- Manter-se atualizado, estudando os conteúdos de atendimento;
- Demais atividades administrativas do cargo;
- Atuação em qualidade.
- A experiência com uso de Inteligência Artificial será essencial, sendo um dos principais diferenciais e foco da atuação junto ao cliente.
Requisitos e qualificações
- Necessário ser colaborador da Atento por pelo menos 9 meses;
- Necessário pertencer a um desses cargos: (Assistente de Monitoria Bilíngue, Analista Qualidade Jr e Pleno, Supervisor de Qualidade);
- Tempo de cargo, conforme trilha na Normativa – NI-002;
- Escolaridade: Ensino Superior Cursando ou Completo (Necessário Constar atualizado no seu Pessoas Online);
- Conhecimento das ferramentas Office,
- Proatividade e organização;
- Time to Talk: A nota final do último ciclo de Avaliação no Time to Talk deve ser igual ou maior que 100 (Good Performer);
- Domínio em Excel e PowerPoint;
- Experiência com uso de Inteligência Artificial, será um diferencial
- Ter experiência com ferramentas e metodologias de Advanced Insights, será um diferencial;
- Dinamismo e agilidade;
- Flexibilidade;
- Boa comunicação;
- Analítico e organizado.
Informações adicionais
Prazo de Inscrição: 01/05/2026 Necessário que todas as etapas sejam concluídas até essa data.
Salário
R$ 2.500,00
Horário de Trabalho
Das 09h00 às 18h00
Jornada de Trabalho
200hs mês | Escala 5x2 - folgas aos finais de semana
Local de Trabalho: R. Paul Valery, 255 - Santo Amaro, 04719-050, São Paulo, SP, Brasil
Analista: Midiã Amanda
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista Inteligente
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Entrevista com RH
- Etapa 5: Validação com Requisitante
- Etapa 6: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do Confidencial (Apenas para Cadastrados) disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!