ESPECIALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Se você gosta de aprender, inovar e transformar ideias em realidade, aqui é o seu lugar!

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que nossa missão vai muito além de transportar passageiros: criamos soluções para todo o ecossistema da mobilidade urbana, com impacto direto na vida de milhões de pessoas.Somos referência em tecnologia e inovação em mobilidade no Brasil e buscamos pessoas curiosas, engajadas e com vontade de crescer para construir esse futuro com a gente.

Se você é inquieto, tem energia para aprender e quer fazer parte de um time que valoriza colaboração, autonomia e impacto, vem com a gente transformar a mobilidade no Brasil!

Responsabilidades e atribuições

• Ser o ponto focal da área de Atendimento responsável pela implantação de novas praças, postos de atendimento e ações que demandem atuação presencial, pontual ou recorrente.

• Gerir o parceiro, atuando como representante/preposto da Confidencial (Apenas para Cadastrados) junto ao prestador, garantindo a execução do modelo de negócio e da estratégia da companhia.

• Realizar cotações de insumos, produtos e serviços, buscando a melhor relação entre custo, qualidade e eficiência.

• Acompanhar e implementar indicadores operacionais (KPIs), como assiduidade, produtividade, tempo de atendimento, volume de demandas e qualidade do atendimento.

• Conduzir reuniões periódicas com áreas internas e parceiros para compartilhar resultados e identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento presencial.

• Elaborar e apresentar relatórios executivos com os resultados da operação, propondo ações de melhoria contínua e planos de ação para correção de desvios e aproveitamento de oportunidades.

• Gerenciar e disseminar informações estratégicas essenciais para o bom desempenho do atendimento nos postos físicos.

• Garantir que as informações das áreas internas da Confidencial (Apenas para Cadastrados) sejam comunicadas de forma clara e efetiva às centrais de atendimento (BPOs).

• Analisar e otimizar fluxos, processos e métodos de trabalho, visando aumentar a eficiência, a qualidade e a produtividade da operação.

• Propor melhorias, acompanhar a efetividade dos resultados e garantir que as equipes envolvidas estejam treinadas e adaptadas às novas práticas e orientações.

• Atuar em conjunto com as áreas da empresa para compreender as operações, implementar melhorias estratégicas, coletar dados, elaborar relatórios e desenvolver fluxogramas que documentem os processos e as propostas de melhoria.

• Garantir tecnicamente que 100% dos treinamentos da operação sejam realizados, tanto para novos atendentes quanto para reciclagens da equipe.

• Acompanhar os indicadores de qualidade por operador, direcionando e cobrando do time operacional ações efetivas para melhoria dos resultados.

• Ensino Superior completo.

• Experiência em gestão técnica e estratégica de atendimento ao cliente, em diferentes segmentos e canais, preferencialmente com foco em atendimento presencial.

• Experiência em comunicação, estruturação e melhoria de processos, gestão da qualidade operacional e implementação de indicadores de desempenho, como CSAT e NPS.

• Vivência na estruturação e condução de programas de treinamento e desenvolvimento de equipes.

• Conhecimento em metodologias de Gestão Ágil.

• Experiência em gestão de pessoas e desenvolvimento de equipes.

• Visão estratégica, capacidade de negociação e bom relacionamento interpessoal.

• Excelente comunicação verbal e escrita.

• Experiência na gestão de parceiros e fornecedores.

• Conhecimento em ferramentas de gestão de atendimento (Workflow, Front-end e sistemas correlatos).

• Domínio do Pacote Office, com foco em Excel e PowerPoint.

• Vale-Transporte.

• Vale-Refeição (valor fixo mensal, inclusive durante o período de férias, sem desconto em folha e com modalidade flexível).

• Vale-Alimentação (modalidade flexível e sem desconto em folha).

• Assistência Médica e Odontológica.

• Seguro de Vida.

• Happy Day (um dia de folga no dia ou na semana do seu aniversário).

• Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 20 dias.

• Zenklub.

• Wellhub.

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR).

• Descontos em universidades, escolas de idiomas e demais parceiros.