* Salário: R$ 4.000 a R$ 7.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Atendimento e Suporte
Nível: Senior
Descrição da Vaga
Somos movidos por gente que acredita no que faz, que quer crescer junto e deixar sua marca em tudo o que entrega.
Nosso dia a dia é dinâmico, colaborativo e cheio de aprendizados — e estamos sempre de portas abertas para quem quer somar.
Se você busca um lugar onde suas ideias têm espaço e sua trajetória importa, vem com a gente. Estamos te esperando para criar o futuro juntos.
VEM SER UM WELOVER! 🚀
Responsabilidades e Atribuições
- Gerenciar o relacionamento com uma carteira de clientes do mercado brasileiro, atuando como ponto focal para assuntos relacionados à experiência e sucesso do cliente.
- Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento, alinhamento e apresentação de resultados.
- Compreender as necessidades, expectativas e desafios dos clientes, identificando oportunidades para melhorar a experiência e a utilização dos serviços contratados.
- Monitorar indicadores de satisfação, retenção, utilização dos serviços e saúde da carteira de clientes.
- Identificar clientes em situação de risco, atuando preventivamente na construção e execução de planos de retenção.
- Elaborar e acompanhar planos de ação, envolvendo as áreas internas responsáveis e garantindo a evolução das atividades acordadas.
- Identificar oportunidades de melhoria, expansão de serviços e fortalecimento do relacionamento comercial.
- Acompanhar reclamações, insatisfações e situações críticas, coordenando o direcionamento e a resolução junto às áreas responsáveis.
- Promover a integração entre clientes e equipes internas, como Suporte, Operações, Comercial, Financeiro e demais áreas envolvidas.
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentações sobre a evolução da carteira, riscos, oportunidades e indicadores de Customer Success.
- Registrar interações, reuniões, compromissos e planos de ação nas ferramentas corporativas.
- Apoiar reuniões e interações com clientes internacionais, utilizando o espanhol fluentemente quando necessário.
Requisitos e Qualificações
- Experiência prévia em Customer Success, Gestão de Clientes, Relacionamento com Clientes ou Customer Experience.
- Desejável conhecimento em Inglês ou Espanhol.
- Excelente comunicação verbal e escrita em português.
- Experiência na condução de reuniões com clientes corporativos.
- Conhecimento de indicadores de Customer Success, como NPS, CSAT, Churn, Retenção e Health Score.
- Experiência na elaboração e acompanhamento de planos de ação.
- Experiência com ferramentas de CRM e/ou plataformas de gestão de atendimento e relacionamento.
Competências comportamentais
- Excelente comunicação e relacionamento interpessoal.
- Capacidade de negociação e gestão de conflitos.
- Perfil consultivo, proativo e orientado ao cliente.
- Organização e capacidade de gestão de múltiplas demandas.
- Visão analítica e orientação para resultados.
- Capacidade de articulação com diferentes áreas e níveis hierárquicos.
- Autonomia na condução de atividades e resolução de problemas.
- Flexibilidade e facilidade de adaptação a diferentes contextos e necessidades dos clientes.
Formação e experiência
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Tecnologia da Informação, Marketing ou áreas correlatas.
- Experiência recomendada de 2 a 4 anos em atividades relacionadas a Customer Success ou relacionamento com clientes corporativos.
- Desejável experiência em empresas de tecnologia e software.
Diferenciais desejáveis
- Experiência em empresas de tecnologia e software.
- Conhecimento de soluções ERP e sistemas de gestão empresarial.
- Experiência com gestão de contratos e acompanhamento de serviços.
- Conhecimento de metodologias ITIL e práticas de gestão de serviços.
- Vivência em processos de retenção, redução de churn e expansão de carteira.
- Experiência com atendimento a clientes internacionais.
- Conhecimento do Idioma Inglês ou Espanhol.
Benefícios
- [listar benefícios de acordo com o modelo de trabalho]
Local de Trabalho
- Cidade: Campinas-SP
- Horário de Trabalho: das 8h às 17h
- Modelo de trabalho: Híbrido