* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Senior
No Reclame AQUI, nossa missão é clara: construir um mercado pautado em
confiança. E para isso, o RA Educa é um pilar fundamental na educação e formação
dos profissionais e empresas do mercado de atendimento, cs e cx! Buscamos um(a)
Especialista em Experiência do Cliente que seja apaixonado(a) por transformar
desafios em oportunidades de crescimento e excelência.
Você será um(a) verdadeiro(a) Estrategista, atuando lado a lado com nossos clientes.
Sua missão será liderar Programas de Aceleração de Reputação, Consultorias e
treinamentos corporativos, traduzindo o universo da gestão de reclamações em uma
poderosa ferramenta de crescimento, performance e construção de confiança para
as empresas no nosso ecossistema. Se você tem a atitude empreendedora de quem
vê um problema e se sente dono da solução, e a ousadia para inovar através da
educação, essa é a sua chance de gerar um impacto real!
Missão do Cargo
Apoiar as empresas na transformação da gestão de reclamações em um motor de
crescimento e confiança, educando, guiando e acelerando sua performance
reputacional na plataforma Reclame AQUI, através da metodologia do RA Educa e
amplificando a missão de construir um mundo mais justo para consumidores e
empresas.
Suas Responsabilidades
Como nosso(a) Especialista, você será o(a) Trustmaker que:
● Liderar Programas de aceleração e Consultorias em Reclame AQUI:
Conduzindo a implementação prática e estratégica de nossos programas junto
aos clientes, auxiliando na definição e execução de planos de ação para
aprimorar a performance e alavancar a reputação na plataforma Reclame
AQUI.
● Decodificar e Otimizar Indicadores: Monitora, analisa e gerencia
indicadores-chave de reputação (Reputação, Índice de Solução, Voltaria a
Fazer Negócio, etc.), traduzindo dados complexos em planos de ação claros e
acelerados, além de registrar o progresso para identificar oportunidades de
upselling/cross-selling.
● Atuar como Professor(a) e Facilitador(a): Planeja e executa treinamentos
in-company para equipes e lideranças dos clientes, adaptando as ementas do
RA Educa à realidade de cada empresa com didática e paixão por ensinar.
● Expandir Conteúdo e Autoridade: Lidera a realização de webinars e
masterclasses em nome do RA Educa, posicionando o Reclame AQUI como
autoridade no tema de gestão de reputação e sucesso do cliente.
● Criar e Compartilhar Cases de Sucesso: Desenvolve e documenta cases
detalhados que demonstram o impacto direto dos Programas de Aceleração e
dos produtos RA na reputação e nos resultados dos clientes, inspirando outras
empresas.
● Acompanhar a Jornada do Cliente: Gerencia ativamente a jornada de sucesso
das empresas participantes dos Programas de Aceleração e usuárias do
portfólio RA Educa, garantindo a entrega de valor contínua.
● Mapear Oportunidades de Melhoria: Atua como um elo estratégico,
identificando proativamente melhorias em nossos programas, produtos e
serviços com base no feedback do cliente e nas tendências de mercado, com
uma visão de obsessão pelo cliente.
O que Buscamos (Pré-Requisitos Inegociáveis)
Para essa cadeira, valorizamos a experiência e o conhecimento que te permitem
chegar e fazer a diferença. Você precisa ter:
● Certificação Especialista Reclame AQUI: Essencial para quem vive e respira a
nossa plataforma.
● Perfil Estratégico e Analítico: Capacidade de analisar dados complexos e
transformá-los em insights acionáveis e planos de aceleração concretos,
movido(a) por dados.
● Experiência Sólida em área de clientes, treinamento e desenvolvimento ou
Estratégia Corporativa: Trajetória comprovada em ambientes corporativos,
lidando diretamente com o sucesso e desenvolvimento de clientes.
● Conhecimento Aprofundado em Reputação e Reclame AQUI: Domínio da
plataforma, seus índices e das estratégias para gerenciar e acelerar
resultados de reputação.
● Gestão de Projetos e/ou Consultorias
O que te Destaca (Diferenciais que nos fariam brilhar os olhos)
Se você tem a atitude empreendedora e a vontade de aprender que tanto
valorizamos, alguns pontos farão seu perfil se destacar ainda mais:
● Formação Especializada: Pós-graduação, cursos ou especializações em
Sucesso do Cliente (CS), Experiência do Cliente (CX), Educação ou áreas
correlatas, demonstrando sua busca contínua por conhecimento.
● Habilidade de Ensino Comprovada: Experiência com treinamentos presenciais
e online (webinars), com excelente didática e comunicação para públicos
diversos.
● Conhecimento em Plataformas de CRM: Experiência com ferramentas como
Salesforce ou JIRA para registro de atividades, acompanhamento de clientes e
otimização de processos, mostrando seu alinhamento com ser movido(a) por
tecnologia e dados.
● Curiosidade aguçada e proatividade no uso e experimentação de ferramentas
de Inteligência Artificial para otimização de processos e geração de insights.