ESPECIALISTA SERVIÇO DE BORDO

Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:

• Desenvolver e estruturar processos para gestão do serviço de bordo para voos internacionais, considerando características técnicas e operacionais de cada aeronave.
• Planejar e coordenar fluxos de trabalho para equipes de comissários, garantindo eficiência e conformidade com normas regulatórias.
• Apoiar na definição de padrões de produto e serviço, alinhados à estratégia da companhia e às expectativas do cliente premium.
• Gerenciar indicadores de desempenho (KPIs) relacionados à experiência do passageiro, qualidade do serviço e produtividade operacional.
• Atuar como interface entre áreas internas (Operações, Catering, CX, Segurança) para integração dos processos.
• Conduzir a gestão e monitoramento contínuo dos contratos de catering e lavanderia, assegurando a correta aplicação dos serviços contratados, cumprimento dos SLAs e alinhamento com padrões de qualidade e segurança.
• Atuar como interface técnica com a área de suprimentos na definição de escopo de produtos e serviços, avaliação de fornecedores e participação em processos de contratação, garantindo aderência às especificações operacionais e às diretrizes da companhia.
• Garantir compliance com requisitos da ANAC, IOSA, ANVISA e demais normas internacionais aplicáveis.

Principais Responsabilidades:

• Define padrões e procedimentos para o serviço de bordo em voos internacionais, alinhados às diretrizes corporativas.
• Propõe melhorias e ajustes estratégicos nos processos, submetendo para aprovação sempre que houver impacto financeiro relevante.
• Estabelece fluxos operacionais e indicadores de desempenho, assegurando eficiência e qualidade na execução dos serviços.
• Atua como referência técnicapara equipes de comissários e áreas internas, orientando, esclarecendo dúvidas e influenciando boas práticas.
• Influencia decisões em processos críticos, ainda que não exerça gestão direta de pessoas.
• Desenvolve e implementa estratégias, processos e padrões para o serviço de bordo em voos internacionais, garantindo excelência na experiência do cliente, conformidade regulatória e eficiência operacional.

Desafios:

Manter processos e procedimentos de voos internacionais, garantindo equilíbrio entre excelência no atendimento premium, eficiência operacional e redução de custos, sem comprometer padrões regulatórios e de segurança.

Não pode faltar em sua bagagem:

• Ensino Superior completo em (Administração/ Aviação/ Turismo/ Engenharia de alimentos /Engenharia de Produção ou áreas correlatas);
• Experiência mínima de 3 a 4 anos na área;
• Pacote Office Intermediário/Avançado;
• Idioma Inglês Avançado (obrigatório);
• Espanhol Intermediário (desejável);
• Experiência comprovada em Serviços de Bordo, preferencialmente em operações internacionais;
• Conhecimento sobre normas e regulamentações aeronáuticas aplicáveis ao serviço de bordo;
• Capacidade de desenvolver, revisar e implementar processos operacionais;
• Pontualidade e forte senso de responsabilidade;
• Orientação para excelência na experiência e satisfação dos clientes;
• Visão analítica e atenção à gestão de orçamento, assegurando decisões responsáveis e eficientes.

Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.

E não podemos esquecer dos Benefícios:

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale-refeição;
• Vale-alimentação;
• Vale-transporte;
• PLR;
• Gympass ou Totalpass;
• Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
• Day off de aniversário.

Informações Importantes:

• Local de Trabalho: Sede - Granja Julieta.
• Horário: Flexível
• Modelo de Trabalho: Híbrido 4x1 (Segunda a Quinta-feira - Presencial / Sexta-feira - Home Office).

Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!

Democratizamos o acesso ao transporte aéreo no Brasil e nos consolidamos como uma das companhias aéreas que mais crescem no mundo. Seguimos inovando com orgulho, sendo pioneiros em soluções como check-in com reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel para Clientes e um site totalmente acessível, pensado para atender pessoas com deficiência.

Nada disso seria possível sem o nosso maior diferencial: as Águias da GOL. É com esse Time incrível que entregamos dedicação, acolhimento e o Jeito de Ser e Fazer que só a GOL tem, conectando pessoas e criando novas histórias todos os dias.

Nossa cultura é diversa e sustentada por valores que nos acompanham a cada novo embarque, refletindo sempre o que somos: Simples, Humanos e Inteligentes.

Ao nosso lado, estão Colaboradores que carregam o orgulho de ser Sangue Laranja e que, com maestria, vivem o nosso propósito de ser a Primeira para Todos.