* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Estagio
SOBRE A VAGA
Descrição da Função:
Estamos buscando um(a) Estagiário(a) de Customer Success para atuar em projetos da Confidencial (Apenas para Cadastrados), diretamente ao lado da pessoa responsável pelos programas. Você vai fazer parte do dia a dia de atendimento de pequenas e médias empresas que usam os nossos produtos educacionais, com foco em acompanhamento mensal e engajamento dos clientes nos grupos. É uma oportunidade para quem quer aprender na prática como funciona CS B2B em uma edtech em crescimento, com muito contato direto com clientes reais.
Responsabilidades:
- Participar dos acompanhamentos mensais com os grupos de clientes, apoiando a condução e a dinâmica das inConfidencial (Apenas para Cadastrados)ções.
- Monitorar o engajamento dos clientes nos grupos, acompanhando a participação, o acesso à plataforma e o uso dos conteúdos disponibilizados.
- Identificar contas de clientes com baixo engajamento e acionar estratégias rápidas de reativação junto ao time.
- Registrar, atualizar e organizar as informações e históricos dos clientes no CRM, definindo status e próximos passos.
- Responder a dúvidas e solicitações dos clientes através dos nossos canais oficiais de atendimento.
- Apoiar na preparação de relatórios de desempenho e materiais de acompanhamento de sucesso do cliente.
- Colaborar diretamente com a liderança do projeto em iniciativas voltadas para a melhoria contínua da experiência e jornada do cliente.
O que estamos buscando:
- Cursando graduação, com preferência para as áreas de Administração, Comunicação, Marketing, Psicologia ou áreas afins.
- Habilidades de comunicação verbal e escrita para inConfidencial (Apenas para Cadastrados)gir de forma clara e assertiva com profissionais de diferentes perfis e empresas.
- Vontade de aprender e proatividade para resolver problemas.
- Familiaridade básica com ferramentas do ecossistema Google e facilidade para aprender a navegar em novas plataformas digitais e CRMs.
- Interesse genuíno por educação, tecnologia ou experiência do cliente.
Perfil comportamental:
- Curioso(a) por natureza: adora aprender coisas novas e explorar ideias diferentes.
- Se conecta facilmente com pessoas e gosta de construir relacionamentos genuínos.
- Analítico(a) e atento(a) aos detalhes — não deixa nada passar.
O que oferecemos:
- Mentoria próxima com profissionais experientes de CS
- Modelo híbrido - São Paulo SP
- 🥗 Vale alimentação/refeição flexível
- 💻 Auxílio internet
- 🛋️ Reembolso para infraestrutura de trabalho
- 🚑 Plano médico e odontológico SulAmérica
- 🧞 ZenKlub: Plataforma de saúde mental com sessões gratuitas
- 💻 Bolsa de estudos de 100% em todos nossos cursos
- 👩🎓 Incentivo/desconto em nossos cursos para familiares
- 💪 Gympass a partir de assinatura mensal, você pode frequentar milhares de academias, estúdios e acessar aplicativos de bem-estar.
- 🎂 Dayoff no mês do aniversário
- 👶 Licença maternidade e paternidade estendidas
- 🧸 Auxílio creche e Auxílio filho excepcional