Gerente de Contas - Sucesso do Cliente - Farmer

* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Outros

Nível: Gerente

Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)💙💚

Há mais de 10 anos, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) ajuda grandes empresas e multinacionais a transformar a forma como realizam processos financeiros, contábeis e fiscais. Nossa plataforma automatiza conciliações, integra, transforma e valida grandes volumes de dados com precisão, rastreabilidade e segurança.

Com DNA brasileiro e profundo conhecimento da complexidade regulatória da América Latina, desenvolvemos soluções que reduzem o trabalho manual e tornam as rotinas financeiras mais eficientes, permitindo que as equipes direcionem seu tempo para análises e decisões estratégicas.

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), unimos especialistas em tecnologia e finanças para criar soluções que geram impacto real no dia a dia dos nossos clientes, promovendo mais controle, confiabilidade e escala em seus processos.

Sobre a oportunidade

Buscamos um(a) Gerente de Contas | Sucesso do Cliente Sênior – Farmer para atuar na gestão de uma carteira de clientes de médio e grande porte, incluindo multinacionais, com foco em engajamento, retenção e expansão de receita.

Nesta posição, o foco está no desenvolvimento da carteira existente: fortalecer o relacionamento com os clientes, ampliar a adoção da plataforma, gerar valor a partir da solução e identificar novas oportunidades de negócio.

Você assumirá as contas após o handoff da implantação para o ongoing, tornando-se o principal ponto de contato do cliente ao longo da jornada. Será responsável por entender o contexto de cada conta, acompanhar seus resultados, antecipar riscos e desenvolver oportunidades de expansão.

A posição possui metas de engajamento, retenção e expansão, além de remuneração variável associada aos resultados.

O que você vai fazer

• Engajamento e gestão de carteira

  • Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos, acompanhando sua saúde, utilização e evolução.
  • Ampliar a adoção da plataforma por processos, módulos e usuários.
  • Monitorar indicadores de uso, como volumetria contratada e consumida, usuários ativos, processos em operação e módulos contratados.
  • Conhecer o contexto dos contratos, incluindo vigência, reajustes, volumetria, módulos e escopo.
  • Conduzir Account Reviews periódicos com patrocinadores e decisores, apresentando resultados, indicadores de uso e próximos passos.
  • Garantir que a plataforma esteja integrada à rotina do cliente e gerando o valor esperado.

  Expansão de receita

  • Identificar oportunidades de upsell e cross-sell dentro da carteira, considerando novos processos, módulos, áreas, treinamentos e pacotes de evolução.
  • Identificar oportunidades a partir de dores operacionais, demandas recorrentes e dados de utilização.
  • Construir o caso comercial da oportunidade, dimensionando esforço e valor, e conduzir a negociação em parceria com o time comercial.
  • Acompanhar metas e pipeline de expansão das contas sob sua responsabilidade.

  Retenção

  • Acompanhar indicadores e sinais de risco para antecipar possíveis movimentos de churn.
  • Construir planos de retenção e apresentar os casos de risco com base em dados e causas identificadas.
  • Conduzir a renovação dos contratos com antecedência, garantindo tempo adequado para negociação e tomada de decisão.

  Relacionamento executivo

  • Ser o principal ponto de contato das contas e construir relacionamento com diferentes níveis de stakeholders, incluindo C-level.
  • Desenvolver múltiplos relacionamentos dentro de cada cliente, envolvendo patrocinadores, usuários-chave e decisores financeiros.
  • Conduzir treinamentos de overview da plataforma, apresentando seus módulos, aplicações e benefícios para o cliente.

  Gestão e análise da carteira

  • Atuar em parceria com o time de Operações na priorização de demandas e evoluções dos clientes.
  • Manter informações e histórico das contas atualizados no CRM.
  • Utilizar ferramentas e agentes de Inteligência Artificial da Confidencial (Apenas para Cadastrados) para analisar a carteira, preparar reuniões, cruzar dados de contrato, uso e suporte e antecipar riscos e oportunidades.

O que esperamos de você

• Experiência como Customer Success Manager, Account Manager Farmer ou em posições equivalentes em SaaS B2B.
• Experiência com clientes de médio e grande porte, com responsabilidade por retenção e expansão de receita.
• Experiência trabalhando com metas e indicadores de adoção, retenção e expansão.
• Histórico concreto de expansão e retenção de carteira, com capacidade de apresentar resultados e indicadores.
• Capacidade de identificar oportunidades a partir de dados de utilização e necessidades operacionais e conduzir conversas comerciais até o fechamento, em parceria com o time comercial.
• Conhecimento de processos financeiros, contábeis ou fiscais, com capacidade de conversar com profissionais como Controllers, Gerentes Contábeis e CFOs.
• Visão consultiva e foco na geração de valor para o cliente.
• Capacidade analítica para interpretar dados de uso e indicadores da carteira.
• Capacidade de interpretar contratos e aditivos, identificando prazos, valores, reajustes, escopo e obrigações.
• Comunicação clara, empática e executiva, adaptando a abordagem de acordo com o perfil do interlocutor.
• Organização para conduzir múltiplas contas em paralelo e manter uma rotina estruturada de gestão.
• Espanhol avançado, para conversação com times da América Latina.

Será um diferencial se você tiver

• Experiência com metas de expansão ou receita recorrente em carteira de clientes ativos.
• Vivência em conciliação contábil, fechamento contábil ou automação de processos financeiros.
• Experiência em instituições financeiras.
• Vivência em comitês de risco, churn ou fóruns de decisão relacionados à gestão de carteira.

O que oferecemos

• Modelo híbrido (2x semana).
• Flash com benefícios flexíveis.
• Assistência médica SulAmérica.
• Assistência odontológica Care Plus.
• Seguro de vida.
• TotalPass.
• Auxílio home office.
• Auxílio-creche.
• Day off no mês do aniversário.
• Parcerias educacionais com FIAP, PUCRS e Open English.
• Ambiente colaborativo, com incentivo ao aprendizado, desenvolvimento e bem-estar.

Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados) diversidade faz parte de quem somos. Valorizamos diferentes perspectivas e incentivamos a candidatura de todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade, religião ou qualquer outra característica.