* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), estamos redefinindo os padrões da saúde digital desde 2017. Somos um grupo de empresas que desenvolve soluções tecnológicas de receita digital; agendamento de exames; e pesquisa, compra online e entrega de medicamentos.
Nosso propósito é descomplicar o cuidado da saúde dos brasileiros, facilitando o dia a dia de milhões de pacientes, milhares de profissionais de saúde e centenas de hospitais, clínicas e farmácias.
Nossa cultura
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), valorizamos o protagonismo dos nossos empreendedores que aceitam o desafio de construir uma nova realidade para o atendimento em saúde no Brasil.
Somos um time focado em resultados, fundamentado pela excelência, intencionalidade e proatividade em todas as nossas ações.
Acreditamos que somente com pessoas comprometidas em colaborar e co-criar, trazendo resultados fora da curva, podemos sempre alcançar nossos objetivos. Por isso temos no nosso DNA o modelo de partnership, onde aqueles que contribuem para o crescimento da empresa podem se tornar sócios.
Buscamos um(a) líder de Customer Success pronto(a) para dar o próximo passo — alguém que una visão estratégica e execução, e queira crescer junto com a Confidencial (Apenas para Cadastrados), ajudando a levar nossa operação de CS a um novo patamar.
Responsabilidades e atribuições
- Liderar estrategicamente o time de CS, garantindo o atingimento de métricas de sucesso e crescimento;
- Evoluir a estrutura e a governança da área, com foco em retenção, expansão e customer advocacy;
- Ser a voz do cliente na Confidencial (Apenas para Cadastrados), conectando produto, operação e comercial em torno da experiência;
- Criar e consolidar playbooks, políticas e processos de jornada do cliente;
- Liderar análises e estratégias baseadas em dados (NPS, churn, NRR, engajamento etc.);
- Desenvolver líderes e talentos do time de CS;
- Atuar diretamente no planejamento estratégico da área, influenciando decisões de negócio;
- Garantir o crescimento sustentável da base de clientes, com foco em expansão e rentabilidade.
Requisitos e qualificações
- Experiência consistente em Customer Success, CX ou áreas correlatas, com histórico de liderança (coordenador, supervisor ou gerente júnior);
- Vivência em ambientes SaaS, tech ou saúde digital;
- Capacidade analítica e experiência com gestão de KPIs e indicadores de negócio;
- Histórico em redução de churn, expansão de carteira e aumento de NRR (Net Revenue Retention);
- Mentalidade orientada a processos, dados e experiência do cliente;
- Boa comunicação, empatia e habilidade de relacionamento com stakeholders diversos;
- Pós-graduação, MBA ou certificações em Customer Experience, Gestão de Negócios ou Growth são diferenciais.
- Residir fixamente em São Paulo (SP)
Diferenciais:
- Experiência em empresas SaaS, healthtechs ou negócios digitais em crescimento acelerado;
- Histórico comprovado em redução de churn, aumento de NRR e expansão de receita;
- Vivência em projetos de estruturação ou reestruturação de áreas de CS;
- Capacidade de liderar líderes e desenvolver times de alta performance;
- Participação ativa em decisões estratégicas de negócio, conectando times e áreas;
- Mindset data-driven e domínio de ferramentas de CS, CRM e automação de jornada do cliente.
- Atuação prévia na área da saúde (B2B, B2C, hospitais, operadoras), com entendimento do ecossistema e dos desafios do setor;
Informações adicionais
Benefícios:
- 🏋️ Benefício TotalPass;
- 😋Vale Refeição e Vale Alimentação;
- 💜Seguro de Vida;
- 🏥Plano de saúde;
- 👶Auxílio Creche (filhos até 6 anos);
- 🦷 Plano Odontológico;
- 💊 Benefício de farmácia;
- 🐶 Benefício Petlove;
- 💰 Bônus (conforme atingimento de metas);
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem de Candidaturas
- Etapa 3: Entrevista com o Gestor
- Etapa 4: Entrevista com o Time
- Etapa 5: Teste Técnico
- Etapa 6: Entrevista de Alinhamento Cultural
- Etapa 7: Oferta: Preparação e envio de carta oferta
- Etapa 8: Contratação
💜 Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Se tudo evoluiu, por que cuidar da saúde ainda precisa ser tão complicado?
Desde 2017, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) nasceu para descomplicar a saúde e a vida das pessoas. Somos um grupo de empresas que desenvolvem soluções desde a receita digital até a opção de pesquisa para agendamento de exames e compra online de medicamentos entregues em casa. Afinal, dá pra fazer diferente na saúde e ganhar tempo para aproveitar melhor a vida.
Conheça um pouco mais as nossas empresas e soluções:
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) Prescrição Digital, é uma plataforma digital que proporciona uma experiência em saúde inteligente, segura e prática para prescritores, dizendo adeus ao bloco de papel. Em poucos cliques e com ferramentas de suporte à decisão clínica, profissionais de saúde conseguem fazer prescrições medicamentosas, solicitações de exames, relatórios, encaminhamentos e enviar digitalmente para o celular ou computador dos pacientes. A solução que instituições de saúde de referência já adotam e prescritores e pacientes aprovam . Quer descobrir mais? Acesse: https://receita.Confidencial (Apenas para Cadastrados)saude.com.br/
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) Farma é uma farmácia online (smart pharmacy) descomplicada do começo ao fim. Uma empresa independente, mas que também pensa no bem-estar. Nela, é possível comprar itens de saúde, higiene e beleza sem sair de casa e recebê-los onde quiser. Tudo isso com preços acessíveis e com um time de farmacêuticos disponíveis para te ajudar quando precisar. Quer descobrir mais? Acesse: https://www.Confidencial (Apenas para Cadastrados)farma.com.br/
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