* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
A Share People Hub em parceria com empresa especializada nagestão de benefícios corporativos e soluções para frotas, busca por PessoaAssessora de Suporte ao Cliente, para atuação presencial em Campinas/SP.
🚀 Desafios da Posição | Principais Responsabilidades:
- Prestar atendimento receptivo aos órgãos públicos, orientando sobre o sistema, contratos e editais;
- Analisar solicitações dos clientes, encaminhar para as áreas responsáveis e acompanhar até a solução, garantindo retorno estruturado;
- Realizar contatos periódicos com a carteira para assegurar a satisfação e antecipar possíveis demandas;
- Gerir reclamações e interações críticas, acionando internamente os times necessários;
- Coletar feedbacks e propor melhorias no atendimento e no sistema;
- Oferecer orientações e treinamentos para uso eficiente da plataforma;
- Identificar oportunidades de novos produtos e apoiar processos de renovação e cobrança;
- Atuar de forma multicanal (telefone, e-mail, WhatsApp), mantendo agilidade e qualidade;
- Participar de reuniões (remotas ou presenciais) com gestores públicos;
- Apoiar o jurídico com informações e históricos para respostas a notificações;
- Atuar com visão generalista, facilitando interlocuções com diferentes áreas;
- Gerenciar carteira de clientes, de variados níveis de criticidade;
- Realizar viagens pontuais para reuniões presenciais em diferentes regiões do país.
🎯 Requisitos Necessários:
- Ensino superior completo ou cursando em Gestão Pública, Administração, Gestão Comercial, Publicidade, Psicologia, Gestão Financeira ou áreas correlatas;
- Experiência com relacionamento institucional, atendimento ao cliente ou Customer Success (CS);
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Conhecimento do Pacote Office, com ênfase em Excel;
- CNH categoria B ativa;
- Disponibilidade para viagens nacionais eventuais (cerca de 10% da rotina, com possibilidade de pernoite).
➕ Requisitos Desejáveis:
- Conhecimento básico em temas como contratos, faturamento ou processos administrativos públicos.
💡 O que esperamos de você | Requisitos Comportamentais: - Flexibilidade
- Resiliência para gestão de conflitos
- Comunicação clara e formal
- Ética
- Relacionamento Interpessoal
📌 Modelo de Contratação: CLT
🎁 Benefícios:
- Vale Refeição/Alimentação
- Vale Transporte
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Seguro de Vida
- Parceria com Sesc e faculdades