Supervisor (a) Senior de Ferramentas

O que vai fazer parte do seu dia a dia 💼

• Liderar a squad de Sustentação de Ferramentas e IA, garantindo a entrega de objetivos alinhados às metas operacionais da Saipos;
• Garantir a sustentação, governança técnica e segurança do stack de ferramentas da Saipos (HubSpot, Blip, Zendesk, WhatsApp, Quipo, Superlógica, Ravena, Intercom + APIs e automações em Zapier, n8n e equivalentes), incluindo SLAs, disponibilidade, observabilidade, gestão de acessos e resposta a incidentes;
• Conduzir a frente de gestão de licenças, contratos, renovações e otimização do uso das ferramentas, defendendo o ROI do stack em fóruns executivos e propondo decisões de consolidação, substituição ou descontinuação quando aplicável;
• Liderar análises de viabilidade técnica e econômica para adoção de novas ferramentas (comparativos de fornecedores, build-vs-buy, TCO, business case) e conduzir as implantações end-to-end, incluindo administração das consultorias parceiras (escopo, SLA, governança contratual, qualidade da entrega);
• Sustentar a operação de atendimento por chamados (priorização, SLAs, fila, escalonamento) e liderar projetos cross-área com Marketing, Vendas, SDR, IS, CS e Financeiro, atuando como ponte com lideranças dessas áreas;
• Direcionar a squad de IA aplicada (agentes com function/tool calling, automações inteligentes em CRM e plataformas de atendimento, observabilidade de soluções de IA), garantindo governança técnica das implementações;
• Conduzir o ciclo completo de gestão de pessoas (1:1s, PDIs, feedbacks contínuos, ciclos de avaliação e plano de carreira) e os rituais da squad (Planning/Sprint, postmortems, retrospectivas), promovendo o desenvolvimento técnico-comportamental do time;
• Atuar tecnicamente em paralelo à gestão sempre que necessário, colocando "a mão na massa" em pontos críticos — revisão de integrações complexas, desenho de arquitetura cross-plataforma, validação de soluções de IA, postmortems de incidentes críticos.

O que esperamos de você 👌

• Ensino superior completo em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em liderança formal (supervisão, coordenação ou tech lead com gestão de pessoas), com domínio do ciclo de gestão (1:1s, PDIs, feedbacks e ciclos de avaliação);
• Vivência consolidada em RevOps Engineering, IT Ops ou plataforma de CRM em empresas SaaS, com responsabilidade direta pela sustentação de stack operacional (CRM, atendimento, mensageria, faturamento e ferramentas correlatas);
• Capacidade de direcionar tecnicamente a frente de IA da squad — entendimento sólido dos fundamentos de LLMs, agentes, function/tool calling, prompt engineering e automação inteligente, com leitura prática (em projetos próprios, provas de conceito ou estudos aprofundados) suficiente para debater trade-offs com perfis especializados, definir critérios de qualidade e governar adequadamente o uso;
• Sólida experiência com integrações e automações — APIs REST, webhooks, OAuth 2.0 e orquestração via ferramentas low-code (Zapier, n8n, Workato) e/ou Custom Code (Node.js/Python);
• Conhecimento prático de gestão de licenças, contratos, otimização de uso, ROI, comparativos de fornecedores e administração de consultorias parceiras (escopo, SLA, governança contratual);
• Experiência operando com SLAs e visão sólida de segurança/governança — gestão de fila de chamados, SLO/SLI, runbooks, postmortems, gestão de acessos, gestão de chavea/segredos e aderência à LGPD;
• Capacidade analítica e excelente comunicação — leitura de dados em SQL e BI (Looker, Metabase ou similares) para construção de narrativas, com trânsito natural entre lideranças, áreas técnicas e de negócio.

O que vai te destacar por aqui 💡

• Experiência prévia entregando IA aplicada em produção — agentes em operação, integrações com LLMs em ambiente produtivo, observabilidade de soluções de IA e cultura de avaliação contínua;
• Familiaridade com observabilidade distribuída (OpenTelemetry — traces, métricas e logs) e boas práticas de engenharia (CI/CD, Git, trunk-based development, Semantic Versioning);
• Vivência com change management em rollouts cross-área envolvendo múltiplas áreas e fornecedores;
• Familiaridade com ferramentas que compõem o stack atual da Saipos — HubSpot, Zendesk, Intercom, Blip, WhatsApp Cloud API, Superlógica, Quipo, Ravena, Pendo — sendo diferencial vivência consolidada em pelo menos uma delas;
• Inglês intermediário ou avançado para leitura de documentação técnica e relacionamento com fornecedores internacionais;
• Experiência em mercado de food service, fintech, marketplace ou outros ecossistemas com alta densidade operacional.

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Somos uma empresa de tecnologia SaaS líder em gestão para food service no Brasil. Mais que um software, somos parceiros estratégicos de mais de 15 mil estabelecimentos, ajudando cada negócio a otimizar processos, reduzir custos e vender mais. Somos apaixonados por facilitar a vida de quem vive o dia a dia dos restaurantes, e fazemos isso por meio de agilidade, inteligência e educação!

Atuamos de forma completa, integrando as necessidades de gestão em uma única plataforma e acelerando a transformação digital de restaurantes, bares e deliverys em todo o país.

Somos investidos pelo iFood e estamos crescendo rapidamente, impulsionando milhares de operações.

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