* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Garantir a excelência no atendimento ao cliente, por meio da gestão da equipe operacional, acompanhamento de indicadores e melhoria contínua dos processos, assegurando eficiência, qualidade e satisfação do cliente.
Responsabilidades e atribuições
- Gestão da Operação
- Supervisionar a equipe de atendimento (N1/N2)
- Garantir cumprimento de SLA e produtividade
- Acompanhar filas, backlog e volumetria
- Realizar gestão de escalas e aderência
- Gestão de Pessoas
- Desenvolver e acompanhar analistas (feedbacks, PDIs)
- Conduzir reuniões periódicas (1:1 e equipe)
- Monitorar clima, absenteísmo e performance
- Identificar e desenvolver talentos
- Gestão da Qualidade
- Garantir padrão de atendimento e boas práticas
- Atuar em desvios de qualidade e reincidência
- Trabalhar em conjunto com área de Qualidade/Treinamento
- Promover melhoria na comunicação com o cliente
- Gestão de Indicadores
- Monitorar e atuar sobre KPIs:
- CSAT / NPS
- SLA
- FCR
- Qualidade
- Volume e tempo de resolução
- Analisar dados e definir planos de ação
Requisitos e qualificações
Experiência prévia em atendimento ao cliente (mín. 3–5 anos)
Vivência comprovada em liderança de equipes (N1/N2 ou atendimento)
Experiência com gestão de KPIs (CSAT, NPS, SLA, FCR, TMA)
Atuação em ambientes omnichannel (chat, voz, e-mail, bots)
Gestão de indicadores e análise de dados
Conhecimento em ferramentas de atendimento (Zendesk, Plusoft, Salesforce, etc.)
Gestão de escalonamento (N1, N2, N3)
Implementação de processos e fluxos operacionais
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista RH
- Etapa 4: Entrevista Gestão
- Etapa 5: Contratação
O que fazemos
Finnet: Conectando empresas ao futuro financeiro há mais de 22 anos
Na Finnet, nossa missão é transformar a complexidade em simplicidade. Com mais de duas décadas de atuação, somos referência em soluções tecnológicas que simplificam a gestão financeira de grandes empresas em todo o Brasil.
Somos pioneiros na transformação digital do setor financeiro, atuando com softwares em nuvem para conectividade financeira, cash management, multimeios de pagamentos e crédito corporativo, além de operarmos como Techfin no maior Marketplace de Risco Sacado do mercado. Nossa tecnologia conecta mais de 3 milhões de CNPJs e 120 instituições financeiras. Atualmente, somos certificados como Instituição de Transação de Pagamentos e a única empresa de conectividade participante do Open Finance Brasil no Banco Central.
Trabalhar na Finnet é fazer parte da inovação
Aqui, cada dia é uma oportunidade de criar algo extraordinário. Nosso ambiente é colaborativo, desafiador e voltado ao aprendizado contínuo. Acreditamos que as melhores ideias surgem quando trabalhamos com propósito e paixão.
Se você busca um lugar onde possa crescer, aprender e impactar o futuro da gestão empresarial, a Finnet é o seu lugar. Estamos presentes nas áreas de:
CONTAS A RECEBER • CONTAS A PAGAR • TESOURARIA
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