Supervisor de Operações Telecom - Híbrido - São Paulo/SP

O que você vai fazer:

• Atuar como principal ponto focal da operação de Telecom junto ao cliente, garantindo alinhamento contínuo das demandas e expectativas.
• Acompanhar diariamente as atividades operacionais, assegurando a continuidade dos serviços e o cumprimento dos SLAs.
• Garantir o controle das evidências contratuais necessárias para faturamento e governança da operação.
• Realizar o controle operacional de escalas, férias, banco de horas, horas extras, absenteísmo e capacidade das equipes.
• Monitorar indicadores operacionais, produtividade, qualidade e níveis de serviço.
• Identificar desvios operacionais e conduzir planos de ação corretivos e preventivos.
• Mapear, revisar e documentar processos, assegurando padronização e eficiência operacional.
• Apoiar a gestão de desempenho das equipes por meio de acompanhamentos, feedbacks e ações de desenvolvimento.
• Participar de processos de admissão, movimentação e desligamento de profissionais em conjunto com as áreas de apoio.
• Atuar na mediação de conflitos e no fortalecimento do clima organizacional.
• Trabalhar em parceria com áreas como RH, Financeiro, Qualidade e outras áreas corporativas para garantir a excelência da entrega.
• Conduzir iniciativas de melhoria contínua, buscando maior produtividade, qualidade e eficiência operacional.

O que procuramos:

• Experiência sólida em operações de Telecomunicações, NOC, Service Desk, Contact Center, BPO ou Serviços Gerenciados.
• Vivência com coordenação operacional e acompanhamento de indicadores de performance.
• Experiência no relacionamento com clientes corporativos e gestão de demandas operacionais.
• Conhecimento em gestão de escalas, jornada de trabalho, banco de horas e dimensionamento de equipes.
• Experiência com processos administrativos relacionados à gestão de pessoas.
• Capacidade analítica para monitoramento de indicadores e construção de planos de ação.
• Vivência em melhoria contínua, governança operacional e otimização de processos.
• Excel intermediário ou avançado.
• Perfil organizado, proativo e orientado a resultados.
• Excelente comunicação, negociação e capacidade de influência.
• Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos, de alta demanda e grande volume operacional.

Será um diferencial para você:

• Conhecimento em ITIL.
• Experiência com Power BI e criação de dashboards gerenciais.
• Vivência na construção de POPs, fluxos operacionais e bases de conhecimento.
• Experiência em contratos de outsourcing ou serviços especializados de tecnologia.
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, como PDCA, Lean ou BPM.
• Histórico de atuação em operações de grande porte e alta volumetria.
• Experiência na estruturação de governança operacional e controles de performance.
• Vivência em projetos de transformação operacional e gestão da mudança.