Supervisor de Qualidade - CRC

Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:

Supervisão de Equipe:

• Coordenar e supervisionar a equipe de qualidade de atendimento, garantindo o cumprimento das metas e padrões estabelecidos.
• Fornecer orientação e suporte à equipe para resolver problemas e aprimorar o desempenho.

Monitoramento de Qualidade:

• Realizar auditorias regulares nas interações de atendimento ao Cliente (chamadas, e-mails, chats, etc.) para assegurar conformidade com os padrões de qualidade.
• Desenvolver e aplicar métricas de desempenho e KPIs para avaliar a eficácia do atendimento ao Cliente.

Análise de Dados e Relatórios:

• Analisar dados de performance e relatórios de qualidade para identificar tendências, áreas de melhoria e melhores práticas.
• Elaborar relatórios detalhados sobre os resultados das auditorias de qualidade e propor ações corretivas.

Desenvolvimento de Processos:

• Criar, revisar e implementar procedimentos e políticas de qualidade no atendimento ao Cliente.
• Participar no desenvolvimento de programas de treinamento focados em qualidade e atendimento ao Cliente.

Gestão de Feedback:

• Coletar e analisar feedback dos Clientes para identificar áreas de melhoria e implementar mudanças necessárias.
• Manter um canal de comunicação eficaz com os clientes para resolver dúvidas e reclamações de forma eficiente e satisfatória.

Treinamento e Desenvolvimento:

• Desenvolver e conduzir treinamentos regulares para a equipe sobre técnicas de atendimento ao Cliente, procedimentos de qualidade e novas políticas.
• Promover o desenvolvimento contínuo da equipe por meio de feedback construtivo e oportunidades de crescimento.

Coordenação com Outras Áreas:

• Colaborar com outras áreas da empresa, como marketing, vendas e suporte técnico, para garantir que as expectativas e necessidades dos clientes sejam atendidas de maneira eficiente.

Não pode faltar em sua bagagem:

• Ensino Superior Completo;
• Experiência com gestão de pessoas e qualidade de atendimento;
• Experiência com uso de Ferramentas da Qualidade: Fluxograma, Diagrama de Ishikawa, Histograma, Diagrama de Pareto, Carta de Controle;
• Experiência com uso de Ferramentas de Melhoria Contínua: PDCA, 5W2H;
• Diferencial ter atuado com Metodologia LEAN ou SIGMA;
• Inglês ou Espanhol Intermediário.

Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.

E não podemos esquecer dos Benefícios:

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale-refeição;
• Vale-alimentação;
• Vale-transporte;
• Gympass ou Totalpass;
• Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
• Day off de aniversário;
• PLR.

Informações Importantes:

• Local de Trabalho: CRC - GOL
• Horário: 8h-17h55.
• Modelo de Trabalho: Híbrido 4x1 (Segunda a Quinta-feira - Presencial / Sexta-feira - Home Office).

Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!

Democratizamos o acesso ao transporte aéreo no Brasil e nos consolidamos como uma das companhias aéreas que mais crescem no mundo. Seguimos inovando com orgulho, sendo pioneiros em soluções como check-in com reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel para Clientes e um site totalmente acessível, pensado para atender pessoas com deficiência.

Nada disso seria possível sem o nosso maior diferencial: as Águias da GOL. É com esse Time incrível que entregamos dedicação, acolhimento e o Jeito de Ser e Fazer que só a GOL tem, conectando pessoas e criando novas histórias todos os dias.

Nossa cultura é diversa e sustentada por valores que nos acompanham a cada novo embarque, refletindo sempre o que somos: Simples, Humanos e Inteligentes.

Ao nosso lado, estão Colaboradores que carregam o orgulho de ser Sangue Laranja e que, com maestria, vivem o nosso propósito de ser a Primeira para Todos.