SUPERVISOR EXCELENCIA AO CLIENTE - CALL CENTER BH

Como será seu dia a dia:



O Tripulante integrará o time de EXCELÊNCIA AO CLIENTE em nossa matriz Confidencial (Apenas para Cadastrados) CENTER BH, que fica localizada em BELO HORIZONTE/MG.

Responsabilidades e atribuições:

• Supervisionar e acompanhar o desempenho da equipe por meio da análise de relatórios, gráficos e comparativos entre períodos, além de sugerir plano de ação;
• Supervisionar a busca de soluções para problemas ocorridos nas rotinas de trabalho, colaborando com os indicadores de atração, retenção e satisfação dos nossos clientes, sempre em parceria com nossos Tripulantes, Equipe de Qualidade ou qualquer outra área que precise ser envolvida;
• Acompanhar os operadores com foco em desenvolvimento e crescimento profissional;
• Realizar preleção diária (resultados do dia anterior e o esperado para o dia);
• Realizar escutas e aplicar os respectivos feedbacks;
• Identificar problemas, sugerir melhorias nos processos e garantir a atualização nos canais de comunicação oficiais da Confidencial (Apenas para Cadastrados);
• Apoiar a operação com suporte às alçadas e suporte técnico (dúvidas);
• Acompanhar campanhas motivacionais voltadas à entrega de resultados e ao clima organizacional;
• Participar ativamente de ações de voluntariado e do engajamento da equipe;
• Proatividade, dinamismo e energia — características essenciais para o sucesso nas atividades.

O que precisa trazer na Bagagem (Pré-requisitos):

• Superior Cursando/Completo Desejável;
• Sólida atuação na área de Atendimento ao Cliente;
• Pacote Office (Intermediário);
• Disponibilidade e flexibilidade de horários para trocas de escalas quando necessário;
• Além de ter no mínimo 12 meses de casa, é necessário também ter no mínimo 12 meses na mesma função;
• Tripulante Confidencial (Apenas para Cadastrados): critérios de tempo de função e casa, últimas candidaturas, avaliações internas e testes Gupy serão avaliados (elegibilidade).

Curtiu nosso desafio? Inscreva-se

Embarque nessa com a gente e venha decolar na sua carreira!

#vemserConfidencial (Apenas para Cadastrados)

Tripulante Confidencial (Apenas para Cadastrados) (colaborador), comunique seu gestor sobre o seu interesse e participação no processo seletivo. Na etapa de Cadastro, no campo: Indicado por será necessário que insira o Nome e e-mail (Confidencial (Apenas para Cadastrados)) do seu gestor. Desta forma ele ficará ciente da formalização da sua candidatura.

Somos uma empresa de Pessoas para Pessoas com mais de 15 mil Tripulantes apaixonados em cuidar dos nossos Clientes e conectar pessoas por meio de experiências únicas.

A nossa história começou em dezembro de 2008 e, hoje, somos a maior companhia aérea em número de cidades atendidas no Brasil, com mais de 130 destinos nacionais e internacionais.

Nossa Visão:

Construir juntos a melhor companhia aérea do mundo.

Nossa Missão:

Fazer com esse seja o melhor emprego da minha vida e que nosso Cliente tenha o melhor voo da sua.

Os nossos valores:

São a base para a cultura da Confidencial (Apenas para Cadastrados), guiando e inspirando a maneira como trabalhamos todos os dias.

Segurança | Nada é mais importante.

Consideração | Trate o outro como ele gostaria de ser tratado. Observe, Perceba e Atenda (OPA).

Integridade | Seja um exemplo do bem.

Paixão | Ame o que faz.

Inovação | Esteja aberto e faça cada dia melhor.

Excelência | Seja impecável no que faz.

O Respeito é a base dos nossos valores!

Acreditamos que diversidade vai além de perfis: ela amplia olhares, enriquece decisões e constrói um ambiente mais justo para todos. Por isso, nossos processos seletivos são conduzidos com base na equidade e no compromisso de garantir oportunidades reais, sem distinção de raça, cor, gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência, idade, classe social, religião ou qualquer outro fator que compõe quem você é.

Programas e parcerias de Saúde & Bem-Estar que a Confidencial (Apenas para Cadastrados) oferece a você e sua família (para Tripulantes CLT)

Anjo Confidencial (Apenas para Cadastrados) - Nosso programa que cuida dos Tripulantes, com atendimento psicossocial, jurídico e financeiro.

Cegonha Confidencial (Apenas para Cadastrados)- Programa que cuida das gestantes e mamães até o primeiro ano de vida do bebê. Válido para Tripulantes e dependentes.

Wellhub e TotalPass

Programa Antitabagismo

NutriConfidencial (Apenas para Cadastrados)- Acompanhamento Nutricional

Zenklub – terapia online para cuidar da sua saúde mental.

SEST SENAT - Cursos gratuitos, centros de convivência, assistência odontológica, fisioterapia, nutricionistas e psicólogos.

Concierge - Todos os nossos benefícios de bem-estar na palma da sua mão.

Desconto em farmácias

Desenvolvemos sua carreira com:

Papos para o Futuro com sua liderança.

Plano de desenvolvimento individual.

Treinamentos na nossa Universidade Corporativa - UniConfidencial (Apenas para Cadastrados).

Incentivos à educação para graduação, pós-graduação e idiomas por meio de parcerias com diversas instituições.

Ajudar faz parte da nossa essência!

Atuar de forma socialmente responsável está conectado com a nossa essência. Afinal, estamos presentes em todo o território brasileiro, com mais de 130 bases, e nos preocupamos com o desenvolvimento social do país. Por isso, unimos a nossa estratégia de negócio à nossa essência de ter as pessoas como foco da nossa Cultura, em um movimento que transforma o nosso país: o Programa de Voluntariado Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Hoje, somamos mais de 7 mil Tripulantes voluntários que conectam pessoas e transformam vidas.

Se identificou? Embarque nesse voo com a gente! #OCéudoBrasiléConfidencial (Apenas para Cadastrados)