* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Se você tem paixão por pessoas, aprende rápido, é organizado, já fez gestão de equipes, gosta de trabalhar com dados e está sempre em busca de melhorias, essa vaga pode ser para você!
Responsabilidades e Atribuições:
Supervisionar e orientar a equipe de analistas de operação e risco, garantindo a qualidade e o cumprimento dos SLAs (níveis de serviço);
Monitorar as plataformas de atendimento por texto e voz, alocando os recursos certos no momento oportuno para assegurar a fluidez operacional da equipe de suporte;
Monitorar as plataformas de atendimento por texto e voz, alocando os recursos certos no momento oportuno para assegurar a fluidez operacional da equipe de suporte;
Atuar de forma integrada com os(as) Especialistas Estratégicos(as), garantindo que seus conhecimentos sejam bem aproveitados em situações críticas e na evolução dos processos internos;
Monitorar e analisar métricas de desempenho, propondo ações de melhoria contínua;
Apoiar a construção e execução de cronogramas de treinamento e práticas supervisionadas para novos analistas;
Garantir o uso adequado das ferramentas de atendimento (Zendesk e outras);
Apoiar a equipe na produção, revisão e atualização de artigos de base de conhecimento, incentivando a documentação contínua e colaborativa conforme as práticas do KCS (Knowledge-Centered Service);
Realizar feedbacks contínuos e avaliações de desempenho;
Identificar gargalos nos processos e colaborar com outras áreas para melhorias no atendimento e no produto.
Requisitos e Qualificações:
Ensino superior completo;
Experiência anterior com liderança de times de suporte técnico ou atendimento;
Vivência com ferramentas de atendimento como Zendesk ou similares;
Domínio em análise de KPIs e indicadores de performance de suporte;
Excel intermediário/avançado para análises e relatórios;
Comunicação clara, foco em resultados e orientação para processos.
Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como:
Flexibilidade de horário:
Podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo.
Ajuda de custo para os dias em home office:
A gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar, em dias de home office.
Ifood Benefícios Flexíveis (VA + VR):
Transformar o mundo dá uma fome, né?! E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão.
Plano de saúde e odontológico:
A saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes.
Apoio aos pais:
Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você. Por isso, além do auxílio creche, temos também licença-parental (maternidade e paternidade) estendida.
Saúde e Bem-estar:
Parceria com o Gympass e auxílio farmácia.
Treinamentos e educação:
Temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos.
Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.