* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Estamos em busca de um(a) Analista Sênior de Customer Support (CX) para fortalecer nossa operação de atendimento, atuando de forma estratégica na análise operacional, melhoria contínua dos processos e evolução da experiência dos nossos clientes.
Se você possui perfil analítico, visão sistêmica e gosta de transformar dados em decisões que geram eficiência operacional, essa oportunidade é para você.
🎯 Missão: Atuar como referência técnica da operação de Customer Support, identificando oportunidades de melhoria, otimizando processos e apoiando a evolução dos indicadores operacionais, garantindo uma experiência cada vez melhor para os nossos clientes.
💼 Principais responsabilidades
- Monitorar e analisar indicadores operacionais como AHT, FRT, SLA, CSAT, NPS, produtividade e qualidade;
- Identificar gargalos e propor melhorias para aumentar a eficiência dos processos de atendimento;
- Conduzir análises operacionais e apoiar tomadas de decisão baseadas em dados;
- Atuar na resolução de problemas complexos relacionados à operação de Customer Support;
- Desenvolver e acompanhar planos de ação para melhoria contínua dos resultados;
- Trabalhar em parceria com diferentes áreas para otimizar fluxos e processos;
- Apoiar a padronização de processos, controles e boas práticas operacionais;
- Contribuir para o desenvolvimento técnico da equipe e fortalecimento da cultura de melhoria contínua.
🔎 Requisitos obrigatórios
- Experiência consolidada em Customer Support ou Customer Experience (CX);
- Perfil analítico, com capacidade de interpretar indicadores e transformar dados em planos de ação;
- Vivência com indicadores operacionais (AHT, FRT, SLA, CSAT, NPS, produtividade e qualidade);
- Conhecimento em plataformas de atendimento omnichannel;
- Excel intermediário, com domínio de fórmulas, tabelas dinâmicas, filtros, validações e análise de dados;
- Elevada autonomia, organização e senso de prioridade;
- Pensamento crítico, visão sistêmica e orientação para resultados;
- Excelente comunicação, relacionamento interpessoal e postura colaborativa.
⭐ Diferenciais
- Experiência com LiveChat;
- Conhecimento em 55PBX ou outras plataformas de telefonia;
- Vivência em operações de iGaming ou ambientes de alta volumetria;
- Conhecimento em ferramentas de Business Intelligence, como Power BI, Metabase ou similares.
🎮 Sobre o Gaming Internet Group
O Gaming Internet Group é um grupo de tecnologia e performance no mercado de iGaming, que reúne as marcas Sorte na Bet, Betou e Bet Fusion.
Atuamos na construção de ecossistemas digitais orientados por dados, tecnologia e inteligência estratégica, com foco em crescimento sustentável, alta performance e evolução contínua do jogo.
Cada marca mantém sua identidade e especialidade. Como grupo, operamos de forma integrada para escalar inovação, fortalecer governança e transformar tecnologia em vantagem competitiva.
Gaming Internet Group
Onde o jogo muda de nível.
📍 Sobre a oportunidade
- Modelo de contratação CLT
- Oportunidade 100% presencial em Alphaville SP
- Escala 6x1 com atuação presencial de segunda à sexta das 09h00 às 17h00, e remota aos finais de semana.
Benefícios CLT
- Cartão Ifood VT
- Cartão Ifood VR (sem desconto nas férias e licenças)
- Plano de Saúde Bradesco
- Plano Odontológico Bradesco
- Roleta da Sorte (benefício para aniversariante)
- Incentivo educacional
- Wellhub
- Plataformas de telemedicina com consutas 100% custeadas pela empresa
- Estrutura de alimentação no escritório
- 13º
- Ferias
Se você gosta de transformar dados em estratégia, otimizar processos e gerar impacto direto na experiência do cliente, venha fazer parte de um time que valoriza inovação, autonomia e melhoria contínua. 🚀