* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Senior
Você na Confidencial (Apenas para Cadastrados):
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), buscamos pessoas que queiram gerar impactos positivos todos os dias. Impulsionamos talentos para que possam se desenvolver em um ambiente colaborativo, com times diversos e que tragam energia, empoderamento, interação e conexões. O nosso crescimento é exponencial porque os talentos que recrutamos possuem os nossos valores em suas essências.
Liderar o caminho, fomentar a inclusão, colaborar para mensurar impactos, servir com integridade e cuidar uns dos outros são pontos essenciais e inegociáveis para fortalecer ainda mais o nosso propósito.
Você terá a oportunidade de evoluir sua carreira na maior organização de serviços profissionais do mundo atuando como Consultor(a) Sr no time de ServiceNow. Aqui você terá a oportunidade de ser o protagonista de sua carreira, e de gerar impactos e transformações positivas em seu redor. Na sua rotina, você irá:
- Definição da Estratégia de IA no ServiceNow
- Identificar oportunidades para utilização do Now Assist.
- Avaliar processos candidatos à automação inteligente.
- Elaborar roadmap de adoção de IA generativa.
- Definir métricas de sucesso e indicadores de produtividade.
- Apoiar decisões relacionadas à arquitetura de IA da organização.
2. Implementação e Configuração do Now Assist
- Configurar capacidades do Now Assist nos módulos contratados.
- Parametrizar recursos de sumarização, geração de conteúdo e recomendações inteligentes.
- Configurar integrações com provedores de IA aprovados pela organização.
- Validar requisitos de segurança e privacidade dos dados.
- Realizar testes funcionais e de aceitação.
3 . Desenho de Casos de Uso
ITSM
- Resumo automático de incidentes.
- Assistência ao agente de suporte.
- Sugestão de resolução de chamados.
- Criação automática de knowledge articles.
CSM
- Respostas assistidas para atendimento ao cliente.
- Resumo de casos complexos.
- Melhoria na produtividade de agentes.
HRSD
- Geração de respostas para solicitações de RH.
- Automação de comunicações internas.
Desenvolvimento
- Geração de scripts.
- Criação de workflows.
- Aceleração do desenvolvimento low-code.
Governança e IA Responsável
- Avaliar riscos de segurança e conformidade.
- Garantir aderência à LGPD e políticas corporativas.
- Validar qualidade das respostas geradas.
- Estabelecer controles para monitoramento dos modelos utilizados.
Gestão da Adoção e Change Management
- Conduzir workshops de capacitação.
- Desenvolver materiais de treinamento.
- Apoiar usuários finais durante a adoção.
- Medir utilização e benefícios alcançados.
Promover melhoria contínua baseada em feedback dos usuários.
Acreditamos na força dos talentos que preparamos. Eles transformam de fato, impactam organizações, impulsionam mais talentos e criam oportunidades. Que tal fazer parte da maior organização de serviços profissionais do mundo? Escolha seu impacto.
O que precisa para você se candidatar à vaga?
Formação e Experiência
- Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
- Experiência prática em implementação do Now Assist ou soluções de IA Generativa corporativas.
- Certificações CSA, CAD e CIS.
- Conhecimento de integrações com Azure OpenAI.
- Capacidade de liderar workshops executivos de IA.
- Experiência em projetos ServiceNow, preferencialmente em ITSM, CSM, HRSD, ITOM ou App Engine.
- Conhecimento sólido das arquiteturas da plataforma ServiceNow.
- Experiência com projetos de IA Generativa, automação inteligente e assistentes conversacionais.
- Vivência em levantamento de requisitos, desenho de soluções e implementação de processos digitais.
- Capacidade de identificar, analisar e implementar casos de uso de IA com retorno de negócio.
- Definição de estratégia de adoção de IA em larga escala.
- Liderança técnica de equipes de implementação.
- Atuação como trusted advisor para clientes e stakeholders executivos.
- Atuar como o principal especialista na convergência entre ServiceNow, IA Generativa, automação de processos e transformação digital, ajudando a transformar o Now Assist em um acelerador de produtividade e experiência dos usuários.
Conhecimentos Técnicos
- ServiceNow AI Platform.
- Now Assist para ITSM, CSM, HRSD, Creator e Search.
- Prompt Engineering.
- Generative AI Controller.
- Integração com grandes modelos de linguagem (LLMs) e os diferentes provedores suportados pela plataforma.
- AI Search.
- Virtual Agent.
- Flow Designer.
- App Engine.
- Governança e compliance de IA.
- Análise de Dados.
- Métricas de adoção e produtividade.
- Gestão de mudanças organizacionais.
- Foco em inovação e melhoria contínua.
Competências Comportamentais
- Visão sistêmica, consultiva e estratégica.
- Excelente comunicação com áreas técnicas e executivas.