Supervisão de Atendimento - Central de Operações

• Gestão de serviços: Monitorar, por meio de ferramentas de WFM (AW e Moov), os serviços não acionados automaticamente, garantindo a alocação do melhor recurso disponível em campo;
• Acompanhamento de prazos: Gerir os prazos de atendimento e realizar tratativas de alertas, reagendamentos e negociações com prestadores, assegurando o cumprimento do SLA acordado;
• Feedback e melhoria contínua: Analisar e propor melhorias nas práticas operacionais dos Técnicos de Tráfego, aplicando feedbacks com base nos apontamentos de qualidade e resultados individuais. Contestar apontamentos, quando necessário, para garantir alinhamento com os processos;
• Monitoramento em tempo real: Atuar no acompanhamento das filas de atendimento, tempo médio de resposta, taxas de abandono e status dos operadores, ajustando pausas e escalas para atender à demanda de forma eficiente;
• Gestão administrativa: Validar ajustes de folha de ponto, programar férias, gerenciar banco de horas e horas extras, além de participar dos processos seletivos e garantir a aderência de novas contratações às necessidades da área;
• Desenvolvimento da equipe: Acompanhar a performance por meio de indicadores, equilibrando a entrega de resultados e o fortalecimento das relações interpessoais. Desenvolver sucessores com pensamento crítico e foco em excelência;
• Escalações e processos: Atender clientes em situações escaladas, zelando pela qualidade e imagem da empresa. Identificar e implementar melhorias contínuas em processos operacionais para potencializar resultados.

• Formação: Ensino Superior Completo;
• Pacote Office: Domínio de Excel e PowerPoint;
• Experiência: Atuação consolidada com Supervisão de Atendimento;
• Disponibilidade: Total disponibilidade para revezamento de escalas com trocas de horários e atuação em plantões aos finais de semana;
• Conhecimento Técnico: Experiência com as ferramentas AW e Moov;
• Experiência Operacional: Conhecimentos prévios em acionamento (Auto e RE), Retenção e atendimento ao prestador;
• Perfil Comportamental: Capacidade de adequar rotinas administrativas, de gestão e operacionais com foco total na entrega de resultados.

DIFERENCIAIS

• Análise de Dados: Conhecimento em extração, manipulação e interpretação de indicadores operacionais para suporte à tomada de decisão;
• Ferramentas de BI: Conhecimento em Power BI;
• Certificações: Lean Six Sigma, Agile ou PMI/PMBOK.

Modelo de trabalho: De segunda a segunda a sexta-feira no formato presencial, e atuação home office aos finais de semana;

Jornada de Trabalho:7h20 + 1h almoço de forma fixa, mas com plantões ao final de semana e feriados (via escala);

Local: Barra Funda - São Paulo/SP;

Disponibilidade de horário: Total - À partir das 06h

Benefícios:

• Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;
• Vale-Transporte (Sem limite de passagens);
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Auxílio creche ou babá;
• Previdência Privada - Confidencial (Apenas para Cadastrados)Prev;
• Wellhub e TotalPass;
• Participação nos Lucros - PLR;
• Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;
• Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);
• Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;
• Licença Maternidade Estendida de 6 meses;
• Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;
• Desconto em Produtos e Serviços;
• Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo;
• Teatro Confidencial (Apenas para Cadastrados): sessões exclusivas para Colaboradores.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Confidencial (Apenas para Cadastrados) Bank, Confidencial (Apenas para Cadastrados) Saúde, Confidencial (Apenas para Cadastrados) Seguro e Confidencial (Apenas para Cadastrados) Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.