Coordenador de NOC

• Coordenar equipe de suporte NOC sob regime 24x7;
• Experiência com Microsoft365 (Conformidade, Segurança, Endpoint manager);
• Dimensionar a equipe respeitando regimes de escala de trabalho;
• Participar ativamente de reuniões com a equipe para garantir o engajamento;
• Elaborar relatórios de incidentes para clientes internos;
• Desenvolver e aperfeiçoar fluxos operacionais, elaborar rotinas e procedimentos que visam melhorar os tempos de reparo e qualidade da informação aos clientes;
• Gerir crises, realizando o acionamento das áreas envolvidas;
• Garantir o monitoramento proativo dos serviços/equipamentos;
• Atuar no desenvolvimento de documentação dos processos e indicadores, em conjunto com a equipe;
• Manter os clientes informados sobre o comportamento da operação;
• Comunicar de forma clara as análises e insights para equipes técnicas e não técnicas;
• Acompanhar e garantir as entregas dos KPIs da área;
• Automação de processos e KPIs;
• Garantir o treinamento da equipe;
• Realizar análises e identificar os motivos de desvios nos indicadores.

Qualificações mandatórias:

• Conhecimento das rotinas de NOC (3 anos em posição de gestão);
• Conhecimento nas boas práticas de gestão de incidentes;
• Conhecimento em elaboração de documentação de processos operacionais e capacitação de times de suporte;
• Conhecimento em planejamento de atividades de NOC;
• Microsoft365 (Conformidade, Segurança, Endpoint manager);
• Ter facilidade com análise e solução de problemas;
• Ter facilidade em transitar entre as áreas de tecnologia e negócios;
• Experiência com automação de processos e KPIs.

Qualificações desejadas:

• Formação superior Redes, Telecomunicações ou áreas relacionadas;
• Experiência com metodologias ágeis;
• Experiência com indicadores de atendimento (SLA, NPS, TMA, MTTR, MTBF, e afins);
• Experiência com ferramenta de monitoramento (AppDynamics, Zabbix, Datadog, Prometheus, GLPI, e afins).

Adicionais que se destacam:

• Firewalls - Conhecimento intermediários em Cisco, Fortinet, PaloAlto, etc;
• AD / DNS / DHCP / ISS;
• Certificação NSE 1, 2 e 3;
• Certificação ITIL;
• Certificação NSE4;
• Certificação em nuvem pública;
• Conhecimento em suporte nível 1 e 2; e em infraestrutura e sistemas.

Modalidade de Trabalho: 100% Presencial;

Local: Itaim Bibi;

Contratação: PJ;

Horário de Atuação: Horário Comercial (8x5 das 09h às 18h, porém, ter disponibilidade para atender urgências de acordo com a responsabilidade do cargo de coordenação).

Importante: Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.